專(zhuān)業(yè)名詞解釋

端“常用幫助”目錄

機(jī)票預(yù)訂

購(gòu)票須知

乘機(jī)證件

姓名輸入規(guī)范

深航客票退票、改期、簽轉(zhuǎn)

支付須知

報(bào)銷(xiāo)須知

機(jī)票驗(yàn)真

乘機(jī)須知

辦理乘機(jī)

提前辦理值機(jī)

行李服務(wù)

一般行李運(yùn)輸要求

隨身攜帶行李

托運(yùn)行李

特殊行李運(yùn)輸要求

小動(dòng)物運(yùn)輸

關(guān)于鋰電池運(yùn)輸規(guī)定

酒類(lèi)運(yùn)輸

其他行李問(wèn)題

特殊旅客

嬰兒旅客

兒童旅客

無(wú)陪兒童

行動(dòng)不便旅客

輪椅旅客

擔(dān)架旅客

聽(tīng)力或視力障礙旅客

孕婦乘機(jī)注意事項(xiàng)

老年人乘機(jī)

機(jī)上服務(wù)

頭等艙服務(wù)

機(jī)上餐飲

機(jī)上座位

機(jī)上安全

機(jī)上設(shè)備

機(jī)上特色服務(wù)

機(jī)場(chǎng)服務(wù)

中轉(zhuǎn)

經(jīng)停

中轉(zhuǎn)服務(wù)

深圳中轉(zhuǎn)流程

廣州中轉(zhuǎn)流程

專(zhuān)業(yè)名詞解釋

1、國(guó)內(nèi)旅客可以憑哪些證件辦理登機(jī)？

答：您如乘坐深航國(guó)內(nèi)、外需要持由主管部門(mén)規(guī)定的證明其身份的證件辦理乘機(jī)手續(xù)。如：中國(guó)大陸地區(qū)居民的居民身份證、臨時(shí)居民身份證、護(hù)照、軍官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證等，16周歲以下未成年人的學(xué)生證、戶口簿、出生醫(yī)學(xué)證明或戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明等證件。

2、退役軍人證可以用嗎？

答：退伍、轉(zhuǎn)業(yè)軍人憑退伍證、轉(zhuǎn)業(yè)證，在有效期內(nèi)可以辦理乘機(jī)。由于各機(jī)場(chǎng)安檢執(zhí)行情況略有不同，建議您出行前當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)安檢。

3、小朋友（兒童）乘機(jī)證件有什么要求嗎？

答：如乘機(jī)人為年滿2周歲，但未滿12周歲兒童旅客，建議盡量使用戶口本乘機(jī)，因部分機(jī)場(chǎng)安檢對(duì)于兒童年滿2周歲以上使用出生證乘機(jī)有限制，故如需使用出生證乘機(jī)，建議始發(fā)地安檢。

4、機(jī)票訂好了，發(fā)現(xiàn)證件碼錯(cuò)了，怎樣辦？

答：如您客票已經(jīng)預(yù)訂成功，發(fā)現(xiàn)證件碼填寫(xiě)錯(cuò)誤，請(qǐng)聯(lián)系原出票地進(jìn)行更改。如為兒童客票可聯(lián)系深航客服更改。

5、二代身份證消磁可以用嗎？

答：二代身份證消磁能否使用，建議您始發(fā)地機(jī)場(chǎng)安檢。

6、臨時(shí)乘機(jī)證明在哪兒開(kāi)具以及需要攜帶什么資料？

答：到當(dāng)?shù)嘏沙鏊_(kāi)具臨時(shí)身份證明，所需證件需派出所，是否可憑此證明辦理登記手續(xù)則需要始發(fā)地安檢，購(gòu)買(mǎi)客票不受影響。

7、身份證過(guò)期了還能辦理乘機(jī)嗎?

答：乘坐國(guó)內(nèi)的旅客，有效乘機(jī)證件過(guò)期的，不再予以放行。

8、臨時(shí)身份證能辦理乘機(jī)手續(xù)嗎？

答：臨時(shí)居民身份證在有效期內(nèi)可以辦理乘機(jī)手續(xù)。有效乘機(jī)證件過(guò)期的，不再予以放行。

9、身份證剪掉了一個(gè)角可以用嗎？

答：身份證剪掉了一個(gè)角能否使用，建議您始發(fā)地安檢。

10、身份證回執(zhí)是否可以乘機(jī)？

答：身份證回執(zhí)不能直接辦理值機(jī)，不過(guò)可以在起飛前，去機(jī)場(chǎng)派出所開(kāi)具臨時(shí)身份證明，再使用臨時(shí)身份證明辦理登機(jī)手續(xù)。

11、外國(guó)護(hù)照可以用作乘機(jī)使用嗎？

答：只要是有效的證件我們不分國(guó)籍和地區(qū)，但的護(hù)照、香港護(hù)照除外。如乘機(jī)人為港臺(tái)旅客，建議使用回鄉(xiāng)證、港澳通行證（港）及臺(tái)胞證（臺(tái)）作為乘機(jī)使用。

12、未成年人使用學(xué)生證有什么要求嗎？

答：學(xué)生證是屬于有效證件的一種，但不像身份證、護(hù)照等證件一樣，在全國(guó)公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)可查，所以有一定限制。而證件的檢查則是由機(jī)場(chǎng)安檢操作，如遇不確定情況，請(qǐng)您始發(fā)地機(jī)場(chǎng)安檢，一切以現(xiàn)場(chǎng)操作為準(zhǔn)。

13、我的證件丟了或者不見(jiàn)了怎么辦？

答：如無(wú)法提供有效乘機(jī)證件，或證件遺失，建議乘機(jī)人到戶口所在地派出所或始發(fā)地機(jī)場(chǎng)派出所開(kāi)具臨時(shí)身份證明，所需證件需派出所。是否可憑此證明辦理登記手續(xù)則需要始發(fā)地安檢，購(gòu)買(mǎi)客票不受影響。

14、護(hù)照、港澳通行證、來(lái)往通行證能否作為乘機(jī)證件？

答：中國(guó)境內(nèi)公民使用往來(lái)港澳通行證、往來(lái)通行證乘坐國(guó)內(nèi)的，原則上應(yīng)當(dāng)要求旅客提供居民身份證或者民用機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的《乘坐民航飛機(jī)臨時(shí)身份證明》（盡量引導(dǎo)旅客使用其他有效證件）。

15、中國(guó)旅行證是否可以作為有效乘機(jī)證件？

答：深航認(rèn)可中國(guó)旅行證作為有效乘機(jī)證件，但因各地機(jī)場(chǎng)安檢對(duì)證件標(biāo)準(zhǔn)不一致，建議旅客自行聯(lián)系機(jī)場(chǎng)安檢確認(rèn)當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)安檢是否認(rèn)可該證件作為有效乘機(jī)證件。

?　　1、用護(hù)照登機(jī)，證件上有中英文的姓名時(shí)，怎么輸入旅客姓名？

答：如內(nèi)地護(hù)照，護(hù)照上有英文名按照英文名格式輸入，有中文名則正常輸入。如使用外籍護(hù)照，護(hù)照既有英文名、也有中文名/本國(guó)文字姓名，訂票時(shí)應(yīng)輸入英文名。

2、訂票時(shí)乘機(jī)人姓名有什么要求？

答：輸入的乘機(jī)人姓名必須與登機(jī)時(shí)所使用證件上的姓名一致，且中文姓名不可使用稱(chēng)謂等詞語(yǔ)組合，如：小姐、先生、太太、夫人等。（重要提醒：請(qǐng)注意核對(duì)乘機(jī)人姓名，一旦出票姓名不可更改。）

3、我訂票的時(shí)候系統(tǒng)提醒我“無(wú)法識(shí)別”？

答：如您姓名為簡(jiǎn)體中文名，若有系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別的生僻字，請(qǐng)用漢語(yǔ)拼音代替。且從該生僻字開(kāi)始的所有漢字，均需要用拼音代替。若全部均為拼音，則需要在姓與名之間用左斜杠“/”隔開(kāi)，不能輸入空格。

4、我是香港人/人，我名字是繁體的，名字怎么輸入啊？

答：如您姓名為繁體中文名，請(qǐng)按您護(hù)照/回鄉(xiāng)證等證件上的英文名輸入，若證件中無(wú)英文名，請(qǐng)從繁體字開(kāi)始，之后所有字都用拼音代替，不可以輸入對(duì)應(yīng)簡(jiǎn)體字。例如：旅客姓名“劉家俊”，如證件中有英文名，則輸入英文名“LAU/KACHUN”，證件中無(wú)英文名，并因姓氏為繁體字，則輸入“LIU/JIAJUN”。

5、我是少數(shù)名族，我的名字里面有個(gè)點(diǎn)，怎么辦？

答：如您為少數(shù)民族，名字中含有“”，可把“”直接省略。例如：巴那馬木阿那無(wú)烏娜，請(qǐng)輸入為：巴那馬木阿那無(wú)烏娜。

6、我是外國(guó)人，名字是英文名，怎么輸入啊？

答：如您為外國(guó)旅客，使用英文名訂票，請(qǐng)按照證件上該名字的順序，從上到下，從左到右輸入。姓與名之間用左斜杠“/”隔開(kāi)，不能輸入空格。例如：COCO/LI。

7、我是外國(guó)人，名字只有一個(gè)單詞，怎么輸入啊？

答：如您的英文名字不分姓和名，只有一個(gè)單詞。請(qǐng)?jiān)谟⑽拿秩枯斎胪戤吅螅印?MR(先生)”或“/MS(女士)”。例如：MIKE/MR、KATE/MS。

8、我是外國(guó)人，系統(tǒng)提醒我名字太長(zhǎng)了，輸不進(jìn)去，怎么辦？

答：如您的姓名為英文，并且長(zhǎng)度超出28個(gè)字符，請(qǐng)使用縮寫(xiě)，需注意：姓必須全部輸入，名盡量輸入，超出28個(gè)字符部分，從第三個(gè)單詞以后縮寫(xiě)，輸入每個(gè)單詞的第一個(gè)字母。

9、我的名字比較特殊，我自己判斷不了名字應(yīng)該怎么輸入，怎么辦？

答：如您通過(guò)我們深航的直銷(xiāo)渠道（官網(wǎng)、微信、手機(jī)客戶端、wap網(wǎng)頁(yè)）預(yù)定客票，建議您致電-3鍵客服確認(rèn)后再預(yù)訂，以免輸入錯(cuò)誤；如您通過(guò)其他代理渠道預(yù)定的客票，建議您聯(lián)系您的購(gòu)票平臺(tái)的客服確認(rèn)。

1、?xa0;?xa0; 我訂了你們深航的機(jī)票，要改時(shí)間，怎么辦理？

答：深航國(guó)內(nèi)自愿改期可通過(guò)深航手機(jī)客戶端、微信公眾、原訂票處、深航直屬網(wǎng)點(diǎn)（包括機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)）或致電深航服務(wù)轉(zhuǎn)4鍵辦理，如發(fā)生延誤或取消需辦理非自愿改期業(yè)務(wù)，您可以通過(guò)深航官網(wǎng)、手機(jī)客戶端、微信公眾的“延誤改期”功能自助辦理，也可以致電深航客服轉(zhuǎn)4鍵辦理，如您購(gòu)買(mǎi)的是港澳臺(tái)及國(guó)際，改期請(qǐng)您致電轉(zhuǎn)2鍵辦理。

2、?xa0;?xa0; 我購(gòu)買(mǎi)了深航的機(jī)票，如果我要退票，怎么辦理？

答：如您自愿退票，請(qǐng)?jiān)谠?gòu)票的銷(xiāo)售渠道辦理（如：深航直屬售票處、深航網(wǎng)站、深航服務(wù)電話或深航授權(quán)的銷(xiāo)售代理人售票處、網(wǎng)站、電話等）；如您非自愿退票，可在原購(gòu)票地，始發(fā)地、經(jīng)停地、終止旅行地等的深航售票處或引起非自愿退票發(fā)生地的深航地面服務(wù)代理人處辦理。（注：客票一旦提交退票后無(wú)法恢復(fù)，具體可以退票地）

3、 退票要收手續(xù)費(fèi)嗎？具體怎么收費(fèi)啊？

答：您自愿退票，深航將按客票的艙位及其適用條件收取退票手續(xù)費(fèi)。正常艙位旅客自愿退票規(guī)定，請(qǐng)參照深航官網(wǎng)《公布運(yùn)價(jià)艙位客票使用條件》。有特殊規(guī)定的產(chǎn)品客票，退票規(guī)定按產(chǎn)品的規(guī)定執(zhí)行。

4、?xa0;?xa0; 退票最晚什么時(shí)候辦理？有辦理的有效期嗎？

答：客票有效期，是指除特種票價(jià)外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行開(kāi)始之日起，一年內(nèi)有效如果客票全部未使用，則自填開(kāi)客票之日起一年內(nèi)有效。特種票價(jià)客票的有效期，按照承運(yùn)人規(guī)定的有效期計(jì)算。超出客票有效期的客票深航不再受理退票和改期申請(qǐng)，機(jī)票款、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油附加費(fèi)及保險(xiǎn)均不再退還，請(qǐng)?jiān)诳推庇行趦?nèi)提交退票。

5、?xa0;?xa0; 乘機(jī)人病了無(wú)法出行，要求退票，需要提供什么證明嗎？

答：病退需旅客攜帶縣級(jí)（含）以上醫(yī)療單位出具的有主治醫(yī)生簽字的正規(guī)診斷證明原件、醫(yī)藥發(fā)票復(fù)印件（無(wú)金額要求），診斷證明及醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票必須為同一天開(kāi)具，且為同一家醫(yī)院開(kāi)具，證明材料為購(gòu)票之日起至起飛當(dāng)日（含）之前開(kāi)具。旅客死亡應(yīng)由提出退票的申請(qǐng)人提供乘機(jī)人的死亡證明原件；對(duì)于不能夠提供上述要求的退票憑證的旅客，深航及深航授權(quán)的銷(xiāo)售代理人有權(quán)按自愿退票處理，不予免費(fèi)退票。

6、?xa0;?xa0; 病情太嚴(yán)重了，無(wú)法親自去售票處辦理退票怎么辦？

答：如因病情嚴(yán)重，旅客本人無(wú)法親自辦理退票手續(xù)，其委托代辦人必須持患病旅客本人的有效身份證件原件、授權(quán)委托書(shū)及代辦人身份證原件以及辦理病退需要的材料辦理退票手續(xù)。

7、?xa0;?xa0; 機(jī)場(chǎng)臨時(shí)發(fā)病，退票需要什么材料？

答：如在機(jī)場(chǎng)（規(guī)定截載時(shí)間后）病情突然發(fā)生，或在經(jīng)停站（備降站）臨時(shí)發(fā)生病情，憑機(jī)場(chǎng)醫(yī)療中心出具的診斷證明，申請(qǐng)退票。對(duì)于不能夠提供上述要求的退票憑證的旅客，深航及深航授權(quán)的銷(xiāo)售代理人有權(quán)按自愿退票處理，不予免費(fèi)退票。

8、?xa0;?xa0; 患病旅客陪同人員要求退票，可以嗎？怎么辦理？有人數(shù)限制嗎？

答：患病旅客的陪伴人員要求退票，必須與患病旅客同時(shí)提出，可免收退票費(fèi)的陪伴人員限兩名，其他陪伴人員按自愿退票處理。

9、為什么取消/延誤了退票還要收手續(xù)費(fèi)？

答：目前深航官網(wǎng)/手機(jī)客戶端（APP）/微信/WAP網(wǎng)頁(yè)中提供旅客自助退票功能，但只能提交自愿退票，如果由于取消/延誤需要退票，請(qǐng)您使用訂票時(shí)預(yù)留的手機(jī)聯(lián)系原出票申請(qǐng)退票。

10、退票后需要發(fā)票報(bào)銷(xiāo)怎么辦？

答：退票發(fā)票需要聯(lián)系原出票地申請(qǐng)，目前深航客服中心只有快遞到付的方式，請(qǐng)您在線客服或者人工郵寄。

1、我通過(guò)電話訂票，用什么方式支付啊？

答：如您通過(guò)電話人工預(yù)訂客票，目前僅支持支付，支付的銀行有：建設(shè)、中國(guó)、農(nóng)業(yè)、工商、招商、廣發(fā)、浦發(fā)、中信、民生、興業(yè)、光大、平安、上海等多家銀行的。具體銀行開(kāi)通信息請(qǐng)您可，其他銀行的電話支付功能將陸續(xù)開(kāi)通。（注：國(guó)際卡或港澳臺(tái)發(fā)行的卡暫不支持。）

2、我通過(guò)你們深航官網(wǎng)訂票，用什么方式支付啊？

答：目前深航官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票支持、儲(chǔ)蓄卡在線支付，其中儲(chǔ)蓄卡需開(kāi)通網(wǎng)銀方可支付，可直接進(jìn)行支付。另外還有支付寶、財(cái)付通、快錢(qián)、易寶、匯付天下、、微信掃碼等多家第三方支付平臺(tái)供您選擇使用。官網(wǎng)儲(chǔ)蓄卡、支付支持外資銀行：渣打、花旗銀行、東亞銀行。第三方支付平臺(tái)多家外資銀行（國(guó)外62開(kāi)頭的銀聯(lián)卡）：東亞、渣打、花旗、匯豐、友利、大華、大新、法新、新韓、韓亞、IBK企業(yè)、南洋商業(yè)、星辰、華僑永亨銀行。

3、我通過(guò)深航微訂票，用什么方式支付啊？

答：目前您通過(guò)深航微訂票，可以使用微信支付，或是工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、廣東發(fā)展銀行、民生銀行、中信銀行、上海銀行、銀行、交通銀行、光大銀行、華夏銀行、浦東發(fā)展銀行、包商銀行、深圳發(fā)展銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行這19家銀行進(jìn)行手機(jī)支付，具體支付方式以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。（注：國(guó)際卡或港澳臺(tái)發(fā)行的卡暫不支持。）

4、我通過(guò)WAP網(wǎng)頁(yè)訂票，用什么方式支付啊？

答：目前您通過(guò)WAP網(wǎng)頁(yè)訂票，可以使用工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、廣東發(fā)展銀行、民生銀行、中信銀行、上海銀行、銀行、交通銀行、光大銀行、華夏銀行、浦東發(fā)展銀行、包商銀行、深圳發(fā)展銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行這19家銀行進(jìn)行手機(jī)支付，具體支付方式以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。（注：國(guó)際卡或港澳臺(tái)發(fā)行的卡暫不支持。）

5、我通過(guò)手機(jī)客戶端（APP）訂票，用什么方式支付啊？

答：目前您通過(guò)手機(jī)客戶端（APP）訂票，可以使用支付寶支付、微信支付，或是工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、廣東發(fā)展銀行、民生銀行、中信銀行、上海銀行、銀行、交通銀行、光大銀行、華夏銀行、浦東發(fā)展銀行、包商銀行、深圳發(fā)展銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行這19家銀行進(jìn)行手機(jī)支付，具體支付方式以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。（注：國(guó)際卡或港澳臺(tái)發(fā)行的卡暫不支持。）

6、我通過(guò)你們深航直屬售票處預(yù)訂票，用什么方式支付啊？

答：如您不方便使用電話預(yù)訂支付，或不方便使用網(wǎng)銀預(yù)訂支付，您可持乘機(jī)人證件原件前往深航直屬售票處購(gòu)買(mǎi)客票，使用現(xiàn)金支付，價(jià)格與座位情況均以現(xiàn)場(chǎng)查詢?yōu)闇?zhǔn)。

1、我買(mǎi)了你們的機(jī)票，我想要報(bào)銷(xiāo)怎么辦？

答:您購(gòu)買(mǎi)的電子客票，如需報(bào)銷(xiāo)請(qǐng)務(wù)必打印電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證行程單，行程單不僅作為客票報(bào)銷(xiāo)憑證，同時(shí)也是退票、改期、簽轉(zhuǎn)的必要依據(jù)。請(qǐng)最晚于乘機(jī)后7天內(nèi)聯(lián)系原出票地打印電子客票行程單，且每張客票只提供一張報(bào)銷(xiāo)憑證行程單，若遺失或毀損均不得補(bǔ)開(kāi)，請(qǐng)您妥善保管。

2、我通過(guò)你們微信/手機(jī)客戶端（APP）/WAP網(wǎng)頁(yè)買(mǎi)的機(jī)票，我怎么拿到我的行程單（報(bào)銷(xiāo)憑證）？

答：如您通過(guò)微信/手機(jī)客戶端（APP）/WAP網(wǎng)頁(yè)方式預(yù)訂客票，預(yù)訂機(jī)票時(shí)行程單信息可選擇“無(wú)需”、“快遞到付”以及“機(jī)場(chǎng)自取”，其中選擇“快遞到付”時(shí)需要輸入詳細(xì)的地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人；如你已完成訂單，出票成功，可以通過(guò)以下方式：（1）憑乘機(jī)人訂票所登記的身份證件原件，前往機(jī)場(chǎng)深航售票柜臺(tái)或市內(nèi)深航直屬售票處自取。（2）客服，人工郵寄，快遞到付。

5、我不是通過(guò)你們直銷(xiāo)渠道買(mǎi)的機(jī)票，通過(guò)代理那購(gòu)買(mǎi)的，我怎么拿到我的行程單（報(bào)銷(xiāo)憑證）？

答：如您通過(guò)其他代理購(gòu)票、代理售票處、代理購(gòu)票網(wǎng)站所購(gòu)買(mǎi)深航客票，電子客票行程單請(qǐng)聯(lián)系原購(gòu)票地打印。

6、行程單打印可以打印幾次啊？

答：您好，每張行程單都只能打印一次，不能重復(fù)打印。

7、行程單和一般的增值稅發(fā)票有什么不一樣？

答：行程單是運(yùn)輸專(zhuān)用的報(bào)銷(xiāo)憑證，可以用于財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)；增值稅發(fā)票是由稅務(wù)局統(tǒng)一發(fā)放的機(jī)打發(fā)票。

8、行程單可以用來(lái)報(bào)銷(xiāo)，上面是有什么或標(biāo)志嗎？

答：行程單上有國(guó)家稅務(wù)總局監(jiān)制的，是運(yùn)輸專(zhuān)用的報(bào)銷(xiāo)憑證，可以用于財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。

9、我的行程單最晚什么時(shí)候打印？

答：待客票出票成功后即可聯(lián)系原訂票地打印，最晚打印時(shí)間不晚于起飛后七天內(nèi)打印。

10、報(bào)銷(xiāo)需要提供行程單，但行程單遺失怎么辦？

答：因?yàn)槊繌埧推敝惶峁┮粡垐?bào)銷(xiāo)憑證行程單，若遺失或毀損均不得補(bǔ)開(kāi)，如您行程單遺失，需要提供相關(guān)的訂座記錄信息，可登陸至信天游網(wǎng)站()“機(jī)票驗(yàn)真”版塊打印訂座記錄，是否可用作報(bào)銷(xiāo)使用，以您財(cái)務(wù)答復(fù)為準(zhǔn)。

1、所有的客票都可以在手機(jī)客戶端（APP）/微信上驗(yàn)真嗎？

答：手機(jī)客戶端上只能驗(yàn)真深航479開(kāi)頭的客票，若是其他預(yù)定的深航客票，請(qǐng)聯(lián)系原訂票處。

2、嬰兒/兒童票可以在手機(jī)客戶端（APP）/微信上驗(yàn)真嗎？

答：正常輸入嬰兒/兒童的姓名和票即可，驗(yàn)真信息里嬰兒后面的英文字母表示嬰兒標(biāo)示和出生年月，并不是姓名錯(cuò)誤。

3、為什么我購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，但是機(jī)票驗(yàn)真那里寫(xiě)的沒(méi)有保險(xiǎn)呢？

答：深航官方渠道驗(yàn)真不能識(shí)別到代理的客票是否有附帶保險(xiǎn)，請(qǐng)您諒解。

1、我購(gòu)票成功后，乘機(jī)當(dāng)天要辦理什么手續(xù)嗎？

答：乘機(jī)當(dāng)天請(qǐng)您憑乘機(jī)人本人有效身份證件（訂票時(shí)使用的證件），于乘機(jī)當(dāng)日到機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)（分配座位、托運(yùn)行李、登機(jī)牌）。

2、乘機(jī)當(dāng)天要提前多久到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù)？

答：深航國(guó)內(nèi)開(kāi)始辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間為客票上列明離站時(shí)間前90分鐘，截止辦理時(shí)間一般為客票列明離站時(shí)間前30分鐘，有部分始發(fā)機(jī)場(chǎng)截止辦理時(shí)間不一樣（例如：深圳機(jī)場(chǎng)45分鐘、廣州機(jī)場(chǎng)45分鐘），我們建議您自行了解并遵守各機(jī)場(chǎng)的截止乘機(jī)時(shí)間。

1、我可以通過(guò)什么方式提前辦理值機(jī)嗎？

答：如果您所持的是定妥日期、時(shí)間、座位的深航實(shí)際承運(yùn)的電子客票，且航程及辦理時(shí)間符合深航網(wǎng)站上值機(jī)手續(xù)使用條件，那么您可以選擇通過(guò)深航客服、深航官網(wǎng)、深航手機(jī)客戶端、深航微信公眾、服務(wù)在可自主利用的座位范圍內(nèi)選到您想要的座位。（注：目前僅有部分城市開(kāi)放提前值機(jī)服務(wù)，如未開(kāi)放城市，請(qǐng)您帶齊您的證件原件到機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦理。）

2、機(jī)票不是手機(jī)客戶端上訂的，可以在手機(jī)客戶端上辦值機(jī)嗎？

答：只要您購(gòu)買(mǎi)的是深航實(shí)際承運(yùn)的就可以通過(guò)深航手機(jī)客戶端辦理值機(jī)，沒(méi)有限制購(gòu)票渠道。

3、哪些旅客可以辦理網(wǎng)上值機(jī)？

答：使用條件為在深航電子商務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)站（m.shenzhenair.com）、手機(jī)客戶端、、深航直屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的，非中轉(zhuǎn)、非簽轉(zhuǎn)和有確定的客票的成人旅客。對(duì)于地區(qū)與國(guó)際旅客不給予辦理。同時(shí)對(duì)于無(wú)陪兒童、嬰兒、孕婦、殘疾、擔(dān)架等特殊旅客，我網(wǎng)上值機(jī)也不給予辦理。

4、手機(jī)客戶端上辦理的值機(jī)在哪里打印登機(jī)牌呢？

答：您可以通過(guò)深航官網(wǎng)使用普通A4紙打印登機(jī)牌，彩色、黑白打印機(jī)均可，但是建議使用激光打印機(jī)。如果打印清晰，安檢能正常掃到條形碼即可正常乘機(jī)，如果出現(xiàn)無(wú)法使用的情況也可以到值機(jī)柜臺(tái)重新打印；或者乘機(jī)當(dāng)天直接去現(xiàn)場(chǎng)打印。【溫馨提示】個(gè)別機(jī)場(chǎng)暫不支持使用A4紙打印登機(jī)牌登機(jī)，暫時(shí)必須在當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)補(bǔ)打登機(jī)牌。

5、通過(guò)微信辦理值機(jī)失敗了，怎么辦？

答：如通過(guò)微信值機(jī)辦理不成功，請(qǐng)確認(rèn)您所持客票是否滿足我們提前辦理值機(jī)的要求，如確認(rèn)符合，建議重新輸入正確旅客信息再次進(jìn)行辦理，如仍然失敗，還可通過(guò)深航官網(wǎng)、APP、、發(fā)或乘機(jī)當(dāng)天到機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦理。

6、微信值機(jī)有時(shí)間限制嗎？

答：微信值機(jī)需要待初始化后方可辦理（初始化時(shí)間具體可以參照深航官網(wǎng)“辦理值機(jī)”–“常見(jiàn)問(wèn)題”）。微信值機(jī)只能辦理起飛前90分鐘前的，起飛前90分鐘內(nèi)的請(qǐng)直接去現(xiàn)場(chǎng)辦理值機(jī)。

1、隨身攜帶行李重量、體積及件數(shù)限制

答：持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件行李登機(jī)，每件行李重量不得超過(guò)5千克；其他艙位等級(jí)客票（公務(wù)艙/經(jīng)濟(jì)艙）的旅客每人只能隨身攜帶一件行李登機(jī)，重量不得超過(guò)5千克；帶入客艙的行李體積不得超過(guò)20×40×55厘米，超過(guò)上述重量、件數(shù)、體積限制的行李，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

2、哪些行李必須隨身攜帶不能托運(yùn)？

答：重要文件、商業(yè)文件和資料、有價(jià)票證、貨幣、可轉(zhuǎn)讓、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫(huà)、易碎易損壞物品、易腐物品、樣品、絕版印刷品或手稿、旅行證件或文件、電子產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、攝像機(jī)原配件、電話、隨身聽(tīng)唱機(jī)、電腦軟硬件、旅客需定時(shí)服用的處方藥等不得作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)，而應(yīng)作為手提行李帶入客艙運(yùn)輸，超過(guò)手提行李重量、尺寸規(guī)定時(shí)，按照占座行李規(guī)定辦理。

3、刀具能否帶上飛機(jī)？或托運(yùn)？

答：旅客乘坐飛機(jī)不得攜帶武器、管制刀具、利器。管制刀具以外的利器、鈍器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術(shù)刀、剪刀、剃須刀，以及鋼銼、鐵錐、斧子、短棍、錘子等，應(yīng)放入托運(yùn)行李內(nèi)運(yùn)輸,因旅客帶上飛機(jī)的物品受和當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)安檢規(guī)定的雙重標(biāo)準(zhǔn)影響，故具體以現(xiàn)場(chǎng)辦理為準(zhǔn)。【溫馨提示】機(jī)場(chǎng)不允許托運(yùn)任何刀具。

4、化妝品可以帶上飛機(jī)嗎？托運(yùn)可以嗎？

答：乘坐國(guó)內(nèi)的旅客允許攜帶少量旅行自用化妝品，每種化妝品限帶一件，其體積及容積不得超過(guò)100毫升并置于袋內(nèi)，需接受開(kāi)瓶檢查；其他液態(tài)物品一律禁止攜帶，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

5、水果可以帶上飛機(jī)嗎？可以帶多少？

答：深航對(duì)大部分水果無(wú)限制，但榴蓮、菠蘿蜜禁止攜帶或托運(yùn)，不可以帶。因旅客帶上飛機(jī)的物品受和當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)安檢規(guī)定的雙重標(biāo)準(zhǔn)影響，故具體以現(xiàn)場(chǎng)辦理為準(zhǔn)。

6、香煙可以帶上飛機(jī)嗎？

答：可隨身攜帶，數(shù)量以《國(guó)家煙草管理規(guī)定的》(即50條)的規(guī)定為準(zhǔn)，，帶多條時(shí)需要托運(yùn)。因旅客帶上飛機(jī)的物品受和當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)安檢規(guī)定的雙重標(biāo)準(zhǔn)影響，故具體攜帶數(shù)量以各地安檢規(guī)定為準(zhǔn)。

7、打火機(jī)可以帶上飛機(jī)么？

答：禁止旅客隨身攜帶打火機(jī)、火柴等物品乘坐深航的飛機(jī)。

8、易碎易損壞物品（如瓷器、玻璃容器等）能否帶上飛機(jī)？

答：易碎易損壞物品不得作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)。在符合深航關(guān)于行李重量、體積限制的情況下，可由旅客帶入客艙自行保管；我們對(duì)托運(yùn)行李中放置或夾帶上述物品的遺失和損壞，按一般托運(yùn)行李承擔(dān)責(zé)任。

9、大件樂(lè)器，例如古箏、大提琴、吉它等能不能隨身攜帶？

答：隨身行李規(guī)格為20*40*55CM，如果超出，建議托運(yùn)或購(gòu)買(mǎi)行李占座客票。托運(yùn)注意事項(xiàng)：旅客應(yīng)妥善包裝；如損壞等，深航按照普通行李進(jìn)行補(bǔ)償,建議旅客購(gòu)買(mǎi)行李保險(xiǎn)。

10、我可以隨身攜帶手提包及電腦包嗎?

答：根據(jù)深航的文件規(guī)定是只能隨身攜帶一件行李上飛機(jī)的，兩件行李是否可以帶上飛機(jī)建議您一下始發(fā)安檢或以現(xiàn)場(chǎng)辦理為準(zhǔn)。

11、膏狀物體是否與液體規(guī)定一樣嗎？

答：膏狀物體與液體是一樣的.即100毫升以內(nèi)，并能接受開(kāi)蓋檢查。因旅客帶上飛機(jī)的物品受和當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)安檢規(guī)定的雙重標(biāo)準(zhǔn)影響，故具體以現(xiàn)場(chǎng)辦理為準(zhǔn)。

12、奶粉可以帶上飛機(jī)嗎？

答：粉末狀奶粉可以帶上飛機(jī).液態(tài)奶不可以。因旅客帶上飛機(jī)的物品受和當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)安檢規(guī)定的雙重標(biāo)準(zhǔn)影響，故具體以現(xiàn)場(chǎng)辦理為準(zhǔn)。

13、拐杖可以帶上飛機(jī)嗎？

答：殘疾人必須攜帶的輔助器具可免費(fèi)攜帶。深航同意攜帶，但安全檢查則以安檢答復(fù)為準(zhǔn)。

14、生雞蛋可以帶上飛機(jī)嗎？或者是辦理托運(yùn)？

答：生雞蛋是液態(tài)狀，屬于旅客自行保管物品。（1）隨身攜帶的話，如符合當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)安檢要求，一定數(shù)量的雞蛋可攜帶上飛機(jī)。但各地機(jī)場(chǎng)安檢限制不同，建議您當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)安檢，以現(xiàn)場(chǎng)辦理為準(zhǔn)。（2）液體辦理托運(yùn)的話，要求旅客將其包裝完好，確認(rèn)不會(huì)污染到其他旅客行李。而且由于雞蛋易碎，值機(jī)柜臺(tái)有可能拒絕托運(yùn)。

15、液體藥品能隨身攜帶嗎?

答：糠尿病及其它疾病患者攜帶必需的液態(tài)藥品，經(jīng)安全檢查確認(rèn)無(wú)疑后，可以隨身攜帶，有可能需要交由機(jī)組保管，以現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)為準(zhǔn)。

16、液體中藥是否能帶上飛機(jī)？如果托運(yùn)有什么要求？

答：液態(tài)中藥是不能帶上飛機(jī)的，托運(yùn)只有包裝上的要求，數(shù)量受限于飛機(jī)承重能力，具體情況以安檢部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果為準(zhǔn)。

17、骨灰能帶上飛機(jī)嗎？

答：可以。需要把骨灰盒包好，不能讓其他旅客看到。因旅客帶上飛機(jī)的物品受和當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)安檢規(guī)定的雙重標(biāo)準(zhǔn)影響，故具體以現(xiàn)場(chǎng)辦理為準(zhǔn)。

18、乘坐國(guó)內(nèi)始發(fā)的可以帶液體上飛機(jī)嗎？

答：乘坐從中國(guó)境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國(guó)際、地區(qū)的旅客，隨身攜帶的液態(tài)物品每件體積不超過(guò)100毫升，應(yīng)置于最大容積不超過(guò)1升、可重復(fù)封口的透明塑料袋中，每名旅客每次僅允許攜帶一個(gè)透明塑料袋。

19、哪些液體可以帶上飛機(jī)？

答：乘坐國(guó)內(nèi)的旅客允許攜帶少量旅行自用化妝品，每種化妝品限帶一件，其體積及容積不得超過(guò)100毫升并置于袋內(nèi)，需接受開(kāi)瓶檢查；其他液態(tài)物品一律禁止攜帶，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

20、火柴可以帶上飛機(jī)嗎？

答：禁止旅客隨身攜帶打火機(jī)、火柴等物品乘坐深航的飛機(jī)。

1、可以托運(yùn)超大件行李嗎？

答：深航允許托運(yùn)最大行李尺寸100*40*60CM,超過(guò)尺寸的行李托運(yùn)時(shí)受損的可能性幾率更大，建議不要攜帶，具體以現(xiàn)場(chǎng)辦理的情況為準(zhǔn)。

2、海鮮(活大閘蟹)、水產(chǎn)可以托運(yùn)嗎？托運(yùn)有什么要求？

答：海鮮(螃蟹）、水產(chǎn)無(wú)論活的或熟的都可以托運(yùn)，須包裝好，以防爬出，前提條件是不能有水、冰等可能對(duì)貨艙和其他旅客行李產(chǎn)生污染物品在包裝箱內(nèi)。因我們無(wú)法確認(rèn)到各個(gè)機(jī)場(chǎng)詳細(xì)托運(yùn)文件，建議您通過(guò)始發(fā)機(jī)場(chǎng)的機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢電話了解規(guī)定，具體辦理仍以現(xiàn)場(chǎng)操作為準(zhǔn)，不便之處請(qǐng)您諒解！

3、電腦主機(jī)電器類(lèi)能否托運(yùn)？如果不能托運(yùn)能否帶入客艙？

答：臺(tái)式電腦主機(jī)可以托運(yùn)（筆記本可攜帶進(jìn)入客艙），但需旅客妥善包裝，并且由于電器價(jià)值較高，需要填寫(xiě)免除責(zé)任，并建議您購(gòu)買(mǎi)行李保險(xiǎn)。因我們無(wú)法確認(rèn)到各個(gè)機(jī)場(chǎng)詳細(xì)托運(yùn)文件，建議您通過(guò)始發(fā)機(jī)場(chǎng)的機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢電話了解規(guī)定，具體辦理仍以現(xiàn)場(chǎng)操作為準(zhǔn)，不便之處請(qǐng)您諒解！

4、高爾夫球具、滑雪用具、漁具可以托運(yùn)嗎？

答：可以，按照一般行李辦理托運(yùn)手續(xù)。因我們無(wú)法確認(rèn)到各個(gè)機(jī)場(chǎng)詳細(xì)托運(yùn)文件，建議您通過(guò)始發(fā)機(jī)場(chǎng)的機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢電話了解規(guī)定，具體辦理仍以現(xiàn)場(chǎng)操作為準(zhǔn)，不便之處請(qǐng)您諒解！

5、同行旅客托運(yùn)行李額是否可合并？

答：如果是同一同行并認(rèn)識(shí)的旅客，托運(yùn)行李是可以合并計(jì)算托運(yùn)的。

6、液晶電視可以托運(yùn)嗎？

答：可以托運(yùn)，但需旅客妥善包裝，并且由于電器價(jià)值較高，且易損，需要填寫(xiě)免除責(zé)任，并建議您購(gòu)買(mǎi)行李保險(xiǎn)。因我們無(wú)法確認(rèn)到各個(gè)機(jī)場(chǎng)詳細(xì)托運(yùn)文件，建議您通過(guò)始發(fā)機(jī)場(chǎng)的機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢電話了解規(guī)定，具體辦理仍以現(xiàn)場(chǎng)操作為準(zhǔn)，不便之處請(qǐng)您諒解！

7、家用電器可否托運(yùn)嗎？

答：可以，家用電器包括：電飯煲、電磁爐、空調(diào)、洗衣機(jī)、臺(tái)式電腦、電視、小型冰箱、吸塵器、小型電風(fēng)扇等，必須符合深航關(guān)于行李包裝、體積、重量的要求,但需旅客妥善包裝，并且由于電器價(jià)值較高，需要填寫(xiě)免除責(zé)任，并建議您購(gòu)買(mǎi)行李保險(xiǎn)。因我們無(wú)法確認(rèn)到各個(gè)機(jī)場(chǎng)詳細(xì)托運(yùn)文件，建議您通過(guò)始發(fā)機(jī)場(chǎng)的機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢電話了解規(guī)定，具體辦理仍以現(xiàn)場(chǎng)操作為準(zhǔn)，不便之處請(qǐng)您諒解！

8、托運(yùn)的水果包裝要求是怎樣的？

答：原則上除榴蓮等性味道水果、西瓜等多湯汁水果外，機(jī)場(chǎng)對(duì)水果包裝不作強(qiáng)制要求，旅客可自行包裝托運(yùn)，完整、不缺漏即可。因我們無(wú)法確認(rèn)到各個(gè)機(jī)場(chǎng)詳細(xì)托運(yùn)文件，建議您通過(guò)始發(fā)機(jī)場(chǎng)的機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢電話了解規(guī)定，具體辦理仍以現(xiàn)場(chǎng)操作為準(zhǔn)，不便之處請(qǐng)您諒解！

9、旅客旅途所需的醫(yī)藥、化妝品托運(yùn)有限制嗎？

答：含酒精的藥劑、潤(rùn)發(fā)劑、香水等，每一位旅客所攜帶的總重量（包括毛重）不得超過(guò)2公斤或2升，每瓶的凈重量不得超過(guò)0.5公斤或0.5公升。因我們無(wú)法確認(rèn)到各個(gè)機(jī)場(chǎng)詳細(xì)托運(yùn)文件，建議您通過(guò)始發(fā)機(jī)場(chǎng)的機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢電話了解規(guī)定，具體辦理仍以現(xiàn)場(chǎng)操作為準(zhǔn)，不便之處請(qǐng)您諒解！

10、每位旅客有多少免費(fèi)托運(yùn)行李額？

答：持成人票或兒童票的旅客，每位免費(fèi)行李額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。

11、嬰兒有免費(fèi)托運(yùn)行李額嗎？

答：持嬰兒票的旅客，免費(fèi)托運(yùn)行李額為10千克，另可免費(fèi)托運(yùn)一輛折疊式嬰兒車(chē)及其他一些必要物品。如客艙空間允許，在征得乘務(wù)長(zhǎng)同意后可帶入客艙。

12、托運(yùn)行李有尺寸和重量限制嗎？

答：托運(yùn)行李每件體積不能超過(guò)40×60×100厘米,單件重量最大不能超過(guò)45千克。

13、哪些物品不得作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)？

答：重要文件、商業(yè)文件和資料、有價(jià)票證、貨幣、可轉(zhuǎn)讓、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫(huà)、易碎易損壞物品、易腐物品、樣品、絕版印刷品或手稿、旅行證件或文件、電子產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、攝像機(jī)原配件、電話、隨身聽(tīng)唱機(jī)、電腦軟硬件、鋰電池、旅客需定時(shí)服用的處方藥等不得作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)。在符合深航關(guān)于行李重量、體積限制的情況下，可由旅客帶入客艙自行保管；我們對(duì)托運(yùn)行李中放置或夾帶上述物品的遺失或損壞，按一般托運(yùn)行李的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。

14、超額（逾重/超重）行李怎么收費(fèi)？

答：如果您的行李超托運(yùn)行李額度限制，請(qǐng)您在工作人員的提示下，到機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)繳納逾重行李費(fèi)。繳納標(biāo)準(zhǔn)為：超出免費(fèi)行李額度部分按“經(jīng)濟(jì)艙正常票價(jià)的1.5%/千克”計(jì)算，收費(fèi)總金額以元為單位，尾數(shù)四舍五入。

【特別提示】深航有權(quán)拒絕托運(yùn)任何野性未馴或具有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。旅客應(yīng)對(duì)所托運(yùn)的小動(dòng)物承擔(dān)全部責(zé)任，除深航原因外，運(yùn)輸中出現(xiàn)的小動(dòng)物患病、受傷和死亡，深航不承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)登錄深航官網(wǎng)了解《深航小動(dòng)物運(yùn)輸告知書(shū)》更多詳情或深航服務(wù)。

1、深航對(duì)托運(yùn)小動(dòng)物的品種有什么要求呢？哪些動(dòng)物可以托運(yùn)呢？

答：小動(dòng)物是指旅客攜帶的家庭飼養(yǎng)的小狗、貓。野生動(dòng)物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動(dòng)物，如蛇、狼狗等，不屬于此范圍。【溫馨提示】如您的寵物為《深圳市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》規(guī)定的27種禁養(yǎng)烈性犬種，不適合運(yùn)輸，禁止辦理寵物托運(yùn)。

2、我要申請(qǐng)小動(dòng)物托運(yùn)要在哪里辦理啊？

答：如需托運(yùn)小動(dòng)物的旅客需要在訂座時(shí)提出托運(yùn)申請(qǐng)，需申請(qǐng)成功后方可出票，此業(yè)務(wù)可深航服務(wù)（不限制出票前后，不限制預(yù)定渠道）或到深航直屬售票處辦理客票預(yù)訂及小動(dòng)物申請(qǐng)工作，申請(qǐng)時(shí)間是早8:00–20:00點(diǎn)時(shí)間段。但由于各地機(jī)場(chǎng)及各種機(jī)型對(duì)是否能夠托運(yùn)小動(dòng)物標(biāo)準(zhǔn)不一致，具體還是以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際辦理為準(zhǔn)。

3、我的寵物可以和我一起上飛機(jī)嗎？

答：旅客攜帶的小動(dòng)物不得帶入客艙，必須裝在貨艙內(nèi)運(yùn)輸。如有需要請(qǐng)您辦理小動(dòng)物托運(yùn)申請(qǐng)。

4、申請(qǐng)小動(dòng)物托運(yùn)成功后，乘機(jī)當(dāng)天要辦理什么手續(xù)？

答：旅客應(yīng)在乘機(jī)當(dāng)日不遲于離站時(shí)間前120分鐘將小動(dòng)物自行運(yùn)到機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)手續(xù)，旅客必須閱讀及填寫(xiě)《深圳有限責(zé)任小動(dòng)物運(yùn)輸告知申請(qǐng)書(shū)》，并簽字確認(rèn)，但由于各地機(jī)場(chǎng)及各種機(jī)型對(duì)是否能夠托運(yùn)小動(dòng)物標(biāo)準(zhǔn)不一致，具體還是以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際辦理為準(zhǔn)。

5、小動(dòng)物托運(yùn)需要提供什么證明嗎？

答：國(guó)際運(yùn)輸小動(dòng)物時(shí)旅客必須提供運(yùn)輸過(guò)程中有關(guān)國(guó)家出具的運(yùn)輸小動(dòng)物出境、入境和過(guò)境所需的有效證件。國(guó)內(nèi)運(yùn)輸時(shí)旅客必須提供動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所出具的有效的《動(dòng)物檢疫合格證明》。

6、小動(dòng)物托運(yùn)要收費(fèi)嗎？怎么收費(fèi)呢？

答：小動(dòng)物及其容器和攜帶食物的重量，不得計(jì)算在旅客的免費(fèi)行李額內(nèi)，應(yīng)按逾重行李交付運(yùn)費(fèi)（每千克重量按當(dāng)次經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)的1.5%收取費(fèi)用）。

7、小動(dòng)物可以申請(qǐng)價(jià)值嗎？

答：非常抱歉，動(dòng)物運(yùn)輸不能辦理價(jià)值托運(yùn)。

8、深航最多能托運(yùn)多重的小動(dòng)物？

答：每個(gè)包裝的寵物和寵物箱的合計(jì)重量(含寵物箱內(nèi)的食物和水)不得超過(guò)32千克（含）。

9、可以多只小動(dòng)物一起托運(yùn)嗎？

答：同窩6月齡以下的小動(dòng)物最多三只裝在同一容器內(nèi)運(yùn)輸。二只體重分別低于14千克且能夠共處的小動(dòng)物，可以使用同一容器運(yùn)輸。單只體重超過(guò)14千克的小動(dòng)物應(yīng)使用容器運(yùn)輸。

10、一個(gè)最多能托運(yùn)幾只小動(dòng)物？

答：每個(gè)最多允許載運(yùn)兩個(gè)裝有小動(dòng)物的容器。

11、托運(yùn)小動(dòng)物的箱子有什么要求嗎？

答：建議旅客使用專(zhuān)用箱運(yùn)輸動(dòng)物，該箱重量輕，耐壓。

12、深航所有的都有有氧艙嗎？

答：深航國(guó)內(nèi)是可以供氧的，但由于各地機(jī)場(chǎng)及各種機(jī)型對(duì)是否能夠托運(yùn)小動(dòng)物標(biāo)準(zhǔn)不一致，具體還是以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際辦理為準(zhǔn)。

1、你們對(duì)攜帶充電寶乘機(jī)有什么要求啊？

答：充電寶必須是旅客個(gè)人自用攜帶，且只能在手提行李中攜帶或隨身攜帶，嚴(yán)禁在托運(yùn)行李中攜帶；充電寶額定能量不超過(guò)100Wh,無(wú)需批準(zhǔn)；額定能量超過(guò)100Wh但不超過(guò)160Wh，經(jīng)批準(zhǔn)后方可攜帶，但每名旅客不得攜帶超過(guò)兩個(gè)充電寶；嚴(yán)禁攜帶額定能量超過(guò)160Wh的充電寶；嚴(yán)禁攜帶未標(biāo)明額定能量同時(shí)也未能通過(guò)標(biāo)注的其他參數(shù)計(jì)算得出額定能量的充電寶；不得在飛行過(guò)程中使用充電寶給電子設(shè)備充電；對(duì)于有啟動(dòng)開(kāi)關(guān)的充電寶，在飛行過(guò)程中應(yīng)始終關(guān)閉充電寶。

2、怎么判定充電寶額定能量？

答：若充電寶上沒(méi)有直接標(biāo)注額定能量Wh（瓦特小時(shí)），則充電寶額定能量可按照以下方式進(jìn)行換算:

1、如果已知充電寶的標(biāo)稱(chēng)電壓(V)和標(biāo)稱(chēng)容量(Ah)，可以通過(guò)計(jì)算得到額定能量的數(shù)值：Wh=VxAh（標(biāo)稱(chēng)電壓和標(biāo)稱(chēng)容量通常標(biāo)記在充電寶上。）

2、如果充電寶上只標(biāo)記有毫安時(shí)(mAh)，可將該數(shù)值除以1000得到安培小時(shí)(Ah)。例如：充電寶標(biāo)稱(chēng)電壓為3.7V，標(biāo)稱(chēng)容量為760mAh，其額定能量為：760mAh÷1000=0.76Ah，3.7V×0.76Ah=2.9Wh。

3、如何做好防短路措施？

答：備用鋰電池可采取以下防短路措施：放入原零售包裝或以其他方式將電極絕緣，如在暴露的電極上貼膠帶，或?qū)⒚總€(gè)電池放入單獨(dú)的塑料袋或保護(hù)盒中，防止其因摩擦、碰撞、短路引起自爆自然。

4、如何申請(qǐng)鋰電池運(yùn)輸？

答：如果旅客攜帶100-160Wh鋰電池，鋰離子電池驅(qū)動(dòng)的輪椅、其他類(lèi)似的代步工具，旅客為醫(yī)療用途攜帶的、內(nèi)含鋰金屬或鋰離子電池的便攜式醫(yī)療電子裝置，請(qǐng)到深航值機(jī)柜臺(tái)填寫(xiě)《旅客鋰電池運(yùn)輸申請(qǐng)單》，經(jīng)深航同意后方可運(yùn)輸。如果您攜帶以上鋰電池，請(qǐng)務(wù)必向深航申報(bào)，以免無(wú)法通過(guò)安全檢查，造成誤機(jī)。

5、哪些鋰電池?zé)o需經(jīng)過(guò)深航同意就可以作為行李運(yùn)輸？

答：旅客為個(gè)人自用內(nèi)含鋰金屬或鋰離子電池的便攜式電子設(shè)備（手表、計(jì)算器、照相機(jī)、手機(jī)、手提電腦、便攜式攝像機(jī)等）應(yīng)作為手提行李攜帶登機(jī)，并且鋰金屬電池的鋰含量不得超過(guò)2克，鋰離子電池的額定能量值不得超過(guò)100Wh（瓦特小時(shí)）。便攜式電子裝置的備用電池必須單個(gè)做好保護(hù)以防短路，并且僅能在手提行李中攜帶。

6、哪些鋰電池需經(jīng)深航同意后運(yùn)輸？

答：超過(guò)100Wh但不超過(guò)160Wh的鋰電池，經(jīng)深航同意后可以裝在交運(yùn)行李或手提行李中的設(shè)備上。經(jīng)深航同意的100-160Wh的備用鋰電池只能在手提行李中攜帶兩個(gè)。

7、隨身攜帶的備用電池可以帶幾個(gè)？

答:備用電池只能在手提行李中攜帶兩個(gè)，如果鋰電池能量在100-160Wh的鋰電池需經(jīng)深航同意后方可攜帶。

1、坐飛機(jī)可以帶酒上飛機(jī)嗎？

答：您在中國(guó)境內(nèi)乘坐深航時(shí)，不得隨身攜帶酒類(lèi)物品，但可作為托運(yùn)行李交運(yùn)。

2、托運(yùn)酒類(lèi)，對(duì)包裝有什么要求嗎？

答：酒類(lèi)物品的包裝封蓋必須嚴(yán)密，不得溢漏。

3、托運(yùn)酒類(lèi)，對(duì)酒精濃度或數(shù)量有什么要求嗎？

答：酒類(lèi)物品作為托運(yùn)行李交運(yùn)時(shí)，應(yīng)符合以下數(shù)量規(guī)定：（1）酒精體積百分比含量小于或等于24%，不受限制；（2）酒精體積百比分含量為24%-70%（含70%），裝于零售包裝內(nèi)，且容器不超過(guò)5L，每人交運(yùn)總凈數(shù)量不超過(guò)5L；（3）酒精體積百分比含量大于70%，不得作為行李交運(yùn)。（注：以上為深航規(guī)定，各地機(jī)場(chǎng)標(biāo)安檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)略有不同，建議您出行前當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)安檢。）

1、如果我托運(yùn)的行李損壞了，怎么辦？

答：如果您托運(yùn)的行李破損或丟失，我們會(huì)根據(jù)破損狀況向您提供必要的修理或賠償，最高限額為100元/千克。如果您的行李價(jià)值平均每千克超過(guò)100元，我們建議您在托運(yùn)行李時(shí)購(gòu)買(mǎi)行李保險(xiǎn)。如果是由于行李本身的自然屬性?質(zhì)量或者缺陷造成的損壞,我們將不承擔(dān)責(zé)任?

2、如果我在提取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李破損或丟失，怎么辦？

答：如果您在提取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李破損或丟失，請(qǐng)?jiān)陔x開(kāi)行李提取廳前通知行李查詢?nèi)藛T，并辦理登記手續(xù)。您如有索賠要求，請(qǐng)?jiān)谵k理《行李運(yùn)輸事故記錄單》起7日內(nèi)提出。您在提出賠償要求的同時(shí)，需要提供個(gè)人證件復(fù)印件、客票或復(fù)印件、行李牌、識(shí)別聯(lián)、《行李運(yùn)輸事故記錄單》、證明行李內(nèi)容和價(jià)格的憑證及其它證明。

3、行李錯(cuò)拿、漏拿、丟失、裝錯(cuò)怎么辦?

答：如您在現(xiàn)場(chǎng)可直接找現(xiàn)場(chǎng)深航地服工作人員；您也可以直接致電行李查詢處查詢。

4、下飛機(jī)后行李可寄存在深航柜臺(tái)嗎？

答：柜臺(tái)不可寄存行李。旅客未立即的行李，對(duì)于其中的易腐物品，深航有權(quán)在行李到達(dá)24小時(shí)后予以處理。行李自到達(dá)的次日起，超過(guò)90日仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，深航可按照無(wú)法交付行李的有關(guān)規(guī)定處理。

6、經(jīng)停的會(huì)換飛機(jī)嗎？要不要重新放行李？

答：經(jīng)停正常情況是不需要換飛機(jī)的，是否需要下機(jī)需要以現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn)，但不需要重新辦理托運(yùn)。

7、行李托運(yùn)后放棄行程怎么辦？

答：旅客在始發(fā)地要求退運(yùn)行李，必須在行李裝機(jī)前提出。如旅客退票，已收運(yùn)的行李也必須同時(shí)退運(yùn)。以上退運(yùn)，均退還已收逾重行李費(fèi)。

8、行李保險(xiǎn)去哪里購(gòu)買(mǎi)，怎么收費(fèi)？

答：您可以去始發(fā)地機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)的保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)（一般在值機(jī)柜臺(tái)附近或由值機(jī)柜臺(tái)代賣(mài)），具體收費(fèi)請(qǐng)以現(xiàn)場(chǎng)處理為準(zhǔn)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)會(huì)根據(jù)投保物品的類(lèi)型確認(rèn)價(jià)格。

1、為什么早產(chǎn)嬰兒需在出生90天之后才可以乘機(jī)？

答：由于新生兒的抵抗力差，呼吸功能不完善，咽鼓管又較短，鼻咽部常有粘液阻塞，飛機(jī)升降時(shí)氣壓變化大，對(duì)身體大，新生兒又不會(huì)作吞咽動(dòng)作，難以保持鼓膜內(nèi)外壓力平衡，因此深航不承運(yùn)出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒。

2、一個(gè)最多有多少個(gè)嬰兒？

答：每個(gè)嬰兒名額有限，目前只能以預(yù)訂客票時(shí)申請(qǐng)到的情況為準(zhǔn)，暫時(shí)無(wú)法通過(guò)另外系統(tǒng)查詢嬰兒數(shù)量。

3、為什么嬰兒不占座還有名額限制？

答：為確保安全，因?yàn)槊恳粋€(gè)座位都只配備一個(gè)氧氣罩，嬰兒氧氣罩不是每排都配備的。延伸跨海運(yùn)行嬰兒數(shù)量是受名額限制，維修工程部增配嬰兒救生衣后方可運(yùn)輸。

4、怎樣購(gòu)買(mǎi)嬰兒票？

答：（1）如大人客票未出票，嬰兒票可以與大人票一起預(yù)訂。（2）同行成人客票已出票，需加訂嬰兒票時(shí)，可以通過(guò)電話單獨(dú)加訂，但只能使用支付出票；如您不方便使用，則成人可帶上嬰兒證件原件到深航任意直屬售票處或深航機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)加訂嬰兒客票；因每個(gè)嬰兒數(shù)量有限制，所以我們建議您訂好成人票后盡快購(gòu)買(mǎi)嬰兒票，以具體申請(qǐng)情況為準(zhǔn)。

5、嬰兒乘機(jī)需要買(mǎi)票嗎？

答：乘機(jī)旅行之日年齡已滿十四天（如乘機(jī)人為早產(chǎn)兒，須已滿九十天）但未滿兩周歲的旅客需要購(gòu)買(mǎi)嬰兒票。

6、嬰兒票多少錢(qián)？

答：按頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙對(duì)應(yīng)正常票價(jià)的10%購(gòu)票，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)及燃油附加費(fèi)均免收。

7、一位成人可以帶幾名嬰兒？

答：每一成人旅客最多可攜帶兩名嬰兒，嬰兒超過(guò)一名時(shí)，超出的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。

8、嬰兒提供座位不？

答：嬰兒不提供座位，全程都由同行成人旅客手抱。

9、未成年人可以帶嬰兒乘機(jī)嗎？

答：不可以，18歲（含）以上成人方可攜帶兒童/嬰兒乘機(jī)。

10、嬰兒可以用什么證件登機(jī)？

答：可以使用嬰兒出生證、身份證或戶口本原件登機(jī)，如是境外旅客，需使用護(hù)照或回鄉(xiāng)證（香港居民）。

11、嬰兒改期收費(fèi)嗎？

答：嬰兒票可以免費(fèi)變更，在客票有效期內(nèi)，只要所改上還能申請(qǐng)到嬰兒票便可操作。

12、為什么和嬰兒一起走，我就選不了座位了？

答：因嬰兒是沒(méi)有座位的，跟大人一起，帶嬰兒旅客的座位安排是需要根據(jù)飛機(jī)上的氧氣罩分布情況而定，是由機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配操作，且為了維持飛機(jī)平衡，所以建議您乘機(jī)當(dāng)天帶好有效證件提前90分鐘前往柜理。

13、飛機(jī)上有嬰兒設(shè)備（嬰兒車(chē)或搖籃）提供嗎？

答：嬰兒旅客乘機(jī)全程都由同行大人手抱，深航暫不提供嬰兒搖籃、嬰兒車(chē)或嬰兒座椅等嬰兒設(shè)備。

14、嬰兒年齡如何判定？

答：嬰兒指乘機(jī)當(dāng)日已經(jīng)滿14天（含）未滿兩周歲的乘客。（如乘機(jī)人為早產(chǎn)兒，須已滿90天）。

15、嬰兒車(chē)能否帶上飛機(jī)？

答：持嬰兒客票的旅客免費(fèi)行李額為10千克，另可免費(fèi)托運(yùn)一輛折疊式嬰兒車(chē)及其他一些必要物品。如果客艙空間允許，在征得乘務(wù)長(zhǎng)同意后可帶入客艙，具體辦理請(qǐng)聯(lián)系乘機(jī)當(dāng)天值機(jī)柜臺(tái)的工作人員。

1、兒童能否訂打折的頭等艙？

答：非常抱歉，如兒童旅客預(yù)訂頭等艙客票，僅限購(gòu)買(mǎi)正價(jià)頭等艙兒童客票，即：按頭等艙對(duì)應(yīng)正常票價(jià)的50%購(gòu)票。

2、為什么兒童不能夠購(gòu)買(mǎi)頭等艙的票（例：超值頭等艙、折扣頭等艙）

答：因產(chǎn)品有其特有的限制條件，須按照產(chǎn)品規(guī)則執(zhí)行，兒童旅客暫不適用。

3、兒童可不可以購(gòu)買(mǎi)低于五折的折扣票?

答：如您通過(guò)深航手機(jī)客戶端（APP）/微信/WAP網(wǎng)頁(yè)與成人客票一同購(gòu)買(mǎi)的兒童客票，務(wù)必在兒童信息填寫(xiě)欄處填寫(xiě)兒童信息，若成人客票價(jià)格低于5折時(shí)，兒童可以購(gòu)買(mǎi)成人機(jī)票，價(jià)格自動(dòng)跳轉(zhuǎn)成成人價(jià)格，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)免收，燃油費(fèi)減半，退改簽規(guī)定與成人客票一致。

4、兒童稅費(fèi)怎么算？

答：兒童乘機(jī)客票機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)不收，燃油附加費(fèi)減半。

5、大人和兒童訂的客票不是一個(gè)購(gòu)票渠道訂的，請(qǐng)問(wèn)會(huì)不會(huì)影響乘機(jī)呢？

答：如果大人客票和兒童客票均已確定出票，并且所預(yù)訂的是同一個(gè)時(shí)間、同一個(gè)，是不會(huì)影響乘機(jī)。

6、大人的客票訂好了是通過(guò)其他渠道預(yù)定的，請(qǐng)問(wèn)要怎么加訂兒童客票呢？

答：如果您成人客票已確認(rèn)出票成功，您可以通過(guò)電話購(gòu)買(mǎi)兒童票，如有可預(yù)訂座位就可以加訂兒童票，使用支付即可。注：深航官網(wǎng)/手機(jī)客戶端（APP）/微信/WAP網(wǎng)頁(yè)不能單獨(dú)預(yù)定兒童票。

7、兒童年齡如何判定？

答：乘機(jī)當(dāng)天已滿2（含）周歲，不滿12周歲都可以購(gòu)買(mǎi)兒童票。

1、12周歲未滿18周歲的未成年人能否單獨(dú)乘機(jī)？一定要申請(qǐng)無(wú)陪服務(wù)嗎？

答：目前深航收費(fèi)無(wú)陪兒童屬自愿申請(qǐng)，但需提醒您，12周歲（含）至18周歲（不含)的未成年人單獨(dú)乘機(jī)，由于各地機(jī)場(chǎng)要求不同，不保證一定可以單獨(dú)乘機(jī)，以現(xiàn)場(chǎng)辦理為準(zhǔn)。

2、收費(fèi)無(wú)陪的服務(wù)費(fèi)如何繳費(fèi)？

答：（1）如您通過(guò)電話申請(qǐng)預(yù)訂客票，您可以先支付客票費(fèi)，收費(fèi)無(wú)陪服務(wù)費(fèi)到始發(fā)地深航直屬售票處或是始發(fā)地機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)交納，并收費(fèi)單。

（2）如您通過(guò)深航直屬售票處申請(qǐng)，可直接在售票處申請(qǐng)服務(wù)并將機(jī)票費(fèi)用以及服務(wù)費(fèi)用一同繳納，請(qǐng)記得《收費(fèi)單》。

3、接/送的成人一定要是孩子的父母嗎？

答：目前不限制一定是兒童父母。

4、無(wú)陪兒童乘機(jī)是否有專(zhuān)門(mén)座位？

答：目前針對(duì)無(wú)陪兒童暫無(wú)專(zhuān)門(mén)的座位，具體以現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)安排為準(zhǔn)。

5、無(wú)陪兒童下機(jī)后怎么辦？

答：下機(jī)后，無(wú)陪兒童將由乘務(wù)人員交給地面服務(wù)工作人員，由地服人員交給接機(jī)人，故接機(jī)人信息務(wù)必正確詳盡。

6、無(wú)陪兒童機(jī)上是否有一對(duì)一服務(wù)？

答：非常抱歉，目前深航對(duì)于無(wú)陪兒童暫無(wú)提供一對(duì)一的服務(wù)。

7、無(wú)陪兒童在機(jī)上有什么特殊照顧？

答：我們?cè)诼猛局袨樾÷每蜏?zhǔn)備了豐富的娛樂(lè)產(chǎn)品，為旅途增添樂(lè)趣。按照不同年齡段、不同性別，不同喜好，準(zhǔn)備了豐富多樣的機(jī)上活動(dòng)，不僅豐富小旅客的旅途，而且還便于客艙服務(wù)人員關(guān)注小旅客人身安全和情緒變化。機(jī)上準(zhǔn)備了兒童喜愛(ài)的讀物、拼圖、并帶領(lǐng)小旅客進(jìn)行一些了解知識(shí)的機(jī)上活動(dòng)。飛機(jī)落地前，客艙服務(wù)人員通過(guò)贈(zèng)送“小旅客祝福卡”對(duì)無(wú)陪小旅客的家長(zhǎng)選擇深航服務(wù)、支持深航工作表示忠心感謝。

8、無(wú)陪兒童乘機(jī)安全性考慮？

答：家長(zhǎng)可以放心的把小旅客交給我們，我們的工作人員會(huì)通過(guò)讓家長(zhǎng)時(shí)時(shí)掌握小旅客信息，做到讓送機(jī)人和接機(jī)人放心。

9、無(wú)陪兒童客票是否可以改期？

答：可以，但需提醒，如需改期請(qǐng)?jiān)谄痫w前一日15：00之前提出申請(qǐng)。

10、代碼共享的能否申請(qǐng)無(wú)陪兒童？

答：目前深航無(wú)陪服務(wù)僅針對(duì)深航實(shí)際承運(yùn)，如你購(gòu)買(mǎi)的是代碼共享，不可申請(qǐng)無(wú)陪兒童客票。

11、一名滿12周歲未滿18周歲的未成年人能否單獨(dú)攜帶未滿12周歲的兒童乘機(jī)？

答：不可以，攜帶兒童旅客乘機(jī)的成人旅客必須年滿18周歲，建議您對(duì)未滿12周歲的兒童申請(qǐng)無(wú)成人陪伴。

12、兒童票訂好了，現(xiàn)在要改成無(wú)陪客票怎么辦？

答：非常抱歉，如您已預(yù)訂好正常兒童客票，后續(xù)無(wú)法直接申請(qǐng)無(wú)陪服務(wù)，建議您將原客票退票后重新申請(qǐng)無(wú)陪服務(wù)，原票按自愿退票處理。

13、兒童訂好無(wú)陪兒童客票，再加訂成人怎么辦？

答：如您已預(yù)訂好無(wú)成人陪伴兒童客票，現(xiàn)有成人陪同，則成人客票正常訂，乘機(jī)當(dāng)天成人帶兒童直接辦理登機(jī)手續(xù)即可。

14、中轉(zhuǎn)聯(lián)程可以申請(qǐng)無(wú)陪兒童服務(wù)嗎？

答：中轉(zhuǎn)聯(lián)程不可享受無(wú)人陪伴兒童服務(wù)。

15、無(wú)人陪伴服務(wù)在哪里申請(qǐng)？

答：請(qǐng)深航24小時(shí)服務(wù)電話或者深航任意直屬售票處申請(qǐng)預(yù)定。

16、申請(qǐng)無(wú)陪服務(wù)有限制嗎?

答：深航實(shí)際承運(yùn)的，最遲應(yīng)于起飛前一日15：00之前提出申請(qǐng)。

17、無(wú)陪兒童乘機(jī)有哪些注意事項(xiàng)？

答：建議提前兩個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊柜臺(tái)（無(wú)機(jī)場(chǎng)柜可至值機(jī)柜臺(tái))，帶好相關(guān)證件。送機(jī)人、接機(jī)人也需攜帶相關(guān)證件到達(dá)機(jī)場(chǎng)。不限制一定是兒童父母。

18、申請(qǐng)無(wú)陪兒童后，乘機(jī)當(dāng)天需辦理什么手續(xù)？

答：乘機(jī)當(dāng)天請(qǐng)?zhí)崆?小時(shí)到機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)（包括托運(yùn)行李等），然后到問(wèn)詢柜臺(tái)填寫(xiě)申請(qǐng)表（接機(jī)人姓名、證件、聯(lián)系方式）；送機(jī)人在起飛15分鐘后離開(kāi)；接機(jī)人需帶好證件提前30分鐘到機(jī)場(chǎng)接機(jī)。【溫馨提示】送/接機(jī)人必須是成人，且無(wú)陪兒童機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)表格填寫(xiě)僅限乘機(jī)當(dāng)天辦理。

19、無(wú)陪兒童可以免費(fèi)托運(yùn)行李嗎？

答：可以托運(yùn)，按照行李托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

20、申請(qǐng)免費(fèi)無(wú)陪（小無(wú)陪）兒童要求？

答：年滿5周歲（含）-12周歲（不含）的兒童單獨(dú)乘機(jī)時(shí)必須申請(qǐng)無(wú)成人陪伴服務(wù)，此服務(wù)免費(fèi)。

21、申請(qǐng)收費(fèi)無(wú)陪（大無(wú)陪）兒童要求？

答：年滿12周歲未滿18周歲的旅客可自愿申請(qǐng)無(wú)成人陪伴服務(wù)，須另外交納服務(wù)費(fèi)幣200元。不受人數(shù)限制，服務(wù)費(fèi)以填開(kāi)《退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單》的方式收取，票價(jià)按成人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

1、申請(qǐng)輪椅服務(wù)的條件？

答：如乘機(jī)人腿腳不便、腿腳受傷、殘疾人（腿腳殘疾）可以申請(qǐng)，根據(jù)輪椅的申請(qǐng)要求，自行選擇，可深航客服或到深航指定售票處辦理。

2、機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)怎么保障輪椅旅客？

答：乘機(jī)人乘機(jī)當(dāng)天到機(jī)場(chǎng)特殊旅客柜理，以現(xiàn)場(chǎng)保障為準(zhǔn)。

3、經(jīng)停申請(qǐng)輪椅是否需要下機(jī)？

答：經(jīng)停中途是否需要下飛機(jī)，以現(xiàn)場(chǎng)安排情況為準(zhǔn)。

4、輪椅服務(wù)是始發(fā)地和目的地都有嗎？

答：如果始發(fā)地申請(qǐng)輪椅的服務(wù)成功后，則始發(fā)地和目的地都會(huì)有輪椅提供。

5、自備的輪椅是否可以帶上飛機(jī)？

答：如乘機(jī)人有自帶的輪椅，需要自行包裝好，并辦理托運(yùn)手續(xù)。

6、輪椅有哪些類(lèi)型？

答：輪椅共分為3種類(lèi)型：（1）機(jī)下輪椅:是指為能夠自行上下飛機(jī)，在客艙內(nèi)能自己行走到座位上，僅在航站樓、停機(jī)坪與飛機(jī)之間需要協(xié)助的旅客提供的輪椅。（2）機(jī)上輪椅：是指經(jīng)適航許可，在客完全無(wú)行走能力，需要他人協(xié)助才能進(jìn)入客艙就座的旅客使用的輪椅。（3）登機(jī)輪椅：是指不能自行上下飛機(jī)，但可在客艙內(nèi)能自已走到座位上去的旅客使用的輪椅。【溫馨提示】如您乘坐深航國(guó)際，僅受理機(jī)下輪椅，其他輪椅類(lèi)型不接受。

7、輪椅旅客申請(qǐng)的時(shí)間、數(shù)量限制及需要的材料。

答：（1）機(jī)下輪椅：無(wú)需提供適宜乘機(jī)的診斷說(shuō)明書(shū)，最遲須在起飛前24小時(shí)提出申請(qǐng)，無(wú)申請(qǐng)數(shù)量的限制。（2）機(jī)上輪椅和登機(jī)輪椅：應(yīng)在起飛時(shí)間前36小時(shí)提出申請(qǐng)。需提供縣市級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的有效的適宜乘機(jī)的診斷說(shuō)明書(shū)，診斷說(shuō)明書(shū)須在離乘機(jī)時(shí)間96小時(shí)以內(nèi)開(kāi)具,有檢查醫(yī)院的蓋章和醫(yī)生簽字,有“XX日前適宜乘機(jī)”字樣方為有效。登機(jī)輪椅和機(jī)上輪椅旅客總量不得超過(guò)２人。如果該有擔(dān)架旅客則只能承運(yùn)一名登機(jī)輪椅旅客。【溫馨提示】如您乘坐深航國(guó)際，僅受理機(jī)下輪椅，其他輪椅類(lèi)型不接受。

8、聯(lián)程、中轉(zhuǎn)可以申請(qǐng)輪椅嗎？

答：聯(lián)程、中轉(zhuǎn)均不申請(qǐng)輪椅服務(wù)。

9、輪椅服務(wù)需要在哪里申請(qǐng)？

答：如需申請(qǐng)輪椅服務(wù)，請(qǐng)深航服務(wù)(受理時(shí)間為08：00-20：00)和前往深航指定售票處，從2017年5月3日起可在出票后申請(qǐng)深圳出發(fā)的輪椅服務(wù)，其他城市出發(fā)需在購(gòu)票時(shí)同時(shí)申請(qǐng)，出票后無(wú)法再單獨(dú)申請(qǐng)此服務(wù)。

1、擔(dān)架是否可以申請(qǐng)頭等艙？

答：非常抱歉，目前擔(dān)架旅客只能安排在經(jīng)濟(jì)艙。

2、擔(dān)架旅客需帶什么證件去辦登機(jī)手續(xù)？

答：申請(qǐng)擔(dān)架旅客服務(wù)成功后，乘機(jī)當(dāng)天需攜帶“診斷證明書(shū)”和“乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)”原件到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)。（證明材料的具體要求請(qǐng)您申請(qǐng)擔(dān)架服務(wù)的售票處。）

3、擔(dān)架旅客需要提前多久到機(jī)場(chǎng)?

答：建議乘機(jī)人于起飛前3小時(shí)攜帶“診斷證明書(shū)”和“乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)”原件到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)。

4、一個(gè)上可申請(qǐng)幾名擔(dān)架旅客？

答：在每一個(gè)中，只限載一名擔(dān)架旅客。

5、擔(dān)架服務(wù)是否提供醫(yī)生，還是需要自己帶醫(yī)生，醫(yī)生要不要買(mǎi)票？同行的其他人要不要買(mǎi)票？

答：擔(dān)架旅客必須至少由一名醫(yī)生或護(hù)理人員陪同旅行。經(jīng)醫(yī)生證明，病人在旅行途中不需要醫(yī)務(wù)護(hù)理時(shí)，也可由其家屬或監(jiān)護(hù)人員陪同旅行。同行家屬或醫(yī)護(hù)人員需按正常旅客購(gòu)票。

6、我買(mǎi)了擔(dān)架票，還需要下機(jī)后的救護(hù)車(chē)服務(wù)，該聯(lián)系哪里操作？

答：如果旅客需要救護(hù)車(chē)、升降機(jī)、機(jī)上擔(dān)架等特殊服務(wù)設(shè)備，您可直接與機(jī)場(chǎng)急救中心聯(lián)系，自行付費(fèi)。

7、擔(dān)架旅客是怎么收費(fèi)的？

答：擔(dān)架旅客乘機(jī)需占機(jī)艙中12個(gè)座位，所以擔(dān)架旅客須付12個(gè)經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票價(jià)格，需交納一倍的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)（即1個(gè)人的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)來(lái)計(jì)算），燃油附加費(fèi)按實(shí)際占用座位數(shù)收取（按12個(gè)座位來(lái)計(jì)算燃油）。【溫馨提示】?jī)和雰菏召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與成人一致。

8、擔(dān)架服務(wù)需要提前多久申請(qǐng)？

答：申請(qǐng)擔(dān)架的旅客應(yīng)在起飛前72小時(shí)到深航指定售票處提出訂票申請(qǐng)。（例如：10月1日14：00可以申請(qǐng)10月4日14：00之后的）

9、擔(dān)架旅客需要在哪里申請(qǐng)？

答：如您需申請(qǐng)擔(dān)架旅客服務(wù)，請(qǐng)您到深航指定售票處預(yù)定客票，并同時(shí)提出特殊旅客服務(wù)申請(qǐng)。

10、申請(qǐng)擔(dān)架旅客服務(wù)需要提供什么證明？申請(qǐng)資料有什么要求？

答：如您需申請(qǐng)擔(dān)架旅客，請(qǐng)準(zhǔn)備好“診斷證明書(shū)”，原件一式一份，“診斷證明書(shū)”需由縣、市級(jí)以上認(rèn)可醫(yī)療單位填寫(xiě)旅客的病情及診斷結(jié)果，診斷說(shuō)明書(shū)應(yīng)不早于最早乘機(jī)日期前96小時(shí)開(kāi)具、有檢查醫(yī)院的蓋章和醫(yī)生簽字、有“XX日前適宜乘機(jī)”字樣方為有效，且需注明是否需要醫(yī)生陪護(hù)、并經(jīng)醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章。病情嚴(yán)重的旅客則應(yīng)在起飛前48小時(shí)之內(nèi)填開(kāi)“診斷證明書(shū)”，如果認(rèn)為有必要可以請(qǐng)機(jī)場(chǎng)急救中心現(xiàn)場(chǎng)對(duì)病殘旅客進(jìn)行適航監(jiān)察。

1、什么是“無(wú)陪伴的盲人旅客”？

答：指有雙目失明缺陷的成人旅客，不包括眼睛有疾病的旅客，且該旅客無(wú)成年人陪同乘機(jī)，有成人陪伴且無(wú)需服務(wù)犬的盲人旅客視為普通旅客。

2、什么是“無(wú)陪伴的聾啞旅客”？

答：指因雙耳聽(tīng)力缺陷而不能說(shuō)話的旅客，不包括有耳病或聽(tīng)力弱的旅客，且該旅客無(wú)成年人或無(wú)助聽(tīng)犬引路而單獨(dú)旅行，有成人陪伴且無(wú)需服務(wù)犬的聾啞旅客視為普通旅客。

3、如果要辦理無(wú)人陪伴聾啞、盲人服務(wù)要怎么申請(qǐng)？

答：特殊旅客服務(wù)均需在購(gòu)票時(shí)同時(shí)提出，請(qǐng)您深航服務(wù)或到深航指定售票處購(gòu)買(mǎi)客票并申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)。

4、如果要辦理無(wú)人陪伴聾啞、盲人服務(wù)需提前多久申請(qǐng)？

答：至少于起飛前36小時(shí)前申請(qǐng)?jiān)撎厥夥?wù)，且請(qǐng)于08:00-20:00深航服務(wù)或到深航指定直屬售票處提出申請(qǐng)并購(gòu)票。

5、盲人、聾啞旅客服務(wù)申請(qǐng)成功后，怎么辦登機(jī)手續(xù)？

答：旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，由家屬或其照料人員首先到問(wèn)訊柜臺(tái)填寫(xiě)《深圳特殊服務(wù)旅客乘機(jī)通知單》，然后在機(jī)場(chǎng)工作人員指引下為乘機(jī)旅客辦理相應(yīng)手續(xù)。

6、與盲人、聾啞旅客隨行的正常旅客是否需申請(qǐng)盲人服務(wù)？

答：不需要，有成人陪伴且無(wú)需服務(wù)犬的盲人旅客視為普通旅客。隨行人員可以幫助其辦理乘機(jī)手續(xù)，陪同登機(jī)、機(jī)上照料就可以。

7、盲人、聾啞旅客單獨(dú)乘機(jī)有年齡限制嗎？

答：盲人、聾啞旅客單獨(dú)乘機(jī)，需年滿16周歲。

8、一個(gè)限乘幾名盲人、聾啞旅客？

答：每一上限4名殘疾人旅客，當(dāng)超過(guò)4人時(shí)，應(yīng)按1：1?例增加陪伴人員但總數(shù)不得超過(guò)8人。

【特別提示】以下孕婦懷孕周數(shù)皆以乘機(jī)當(dāng)天為止，請(qǐng)按實(shí)際情況查詢各孕周乘機(jī)注意事項(xiàng)。

1、乘機(jī)當(dāng)天懷孕超過(guò)35周(含)以上的孕婦可以坐飛機(jī)嗎？

答：出于旅客安全的考慮，乘機(jī)當(dāng)天懷孕超過(guò)35周(含)以上的孕婦，深航將不予承運(yùn)。

2、乘機(jī)當(dāng)天產(chǎn)后不滿14天（含）的產(chǎn)婦可以坐飛機(jī)嗎？

答：出于旅客安全的考慮，乘機(jī)當(dāng)天產(chǎn)后不滿14天（含）的產(chǎn)婦，深航將不予承運(yùn)

3、乘機(jī)當(dāng)天懷孕超過(guò)32周（含）但不超過(guò)35周的孕婦坐飛機(jī)有什么要求？

答：出于旅客安全的考慮，懷孕超過(guò)?周（含）但不超過(guò)??孕婦，應(yīng)隨身攜帶醫(yī)院提供的能證明其孕期的證明材料（如母子保健手冊(cè)/卡）及縣市級(jí)以上醫(yī)療單位于7天內(nèi)開(kāi)具的能證明其懷孕狀態(tài)無(wú)不適癥狀的診斷說(shuō)明書(shū)方可乘機(jī)。若該旅客不能提供以上證明材料且強(qiáng)烈要求乘行的，可在旅客同意簽署《風(fēng)險(xiǎn)告知確認(rèn)書(shū)》的情況下，予以承運(yùn)。如果您在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法提供此項(xiàng)材料，您將無(wú)法辦理乘機(jī)手續(xù)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員將會(huì)協(xié)助您進(jìn)行改簽或按自愿退票相關(guān)規(guī)定為您辦理退票。

4、乘機(jī)當(dāng)天懷孕不超過(guò)32周的孕婦坐飛機(jī)有什么要求？

答：除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)外，按普通旅客運(yùn)輸。。

1、對(duì)老年人乘機(jī)有年齡限制嗎？

答：您好，深航目前對(duì)老人年齡沒(méi)有特殊要求，乘機(jī)按普通旅客來(lái)接受。只要老人身體狀況良好，適宜乘機(jī)即可。但乘機(jī)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員為了安全考慮會(huì)根據(jù)老人身體狀況判斷其是否適宜乘機(jī)，可能會(huì)需要其配合相關(guān)檢查及簽署材料等，他們有權(quán)拒絕他們認(rèn)為不適宜乘機(jī)的旅客登機(jī)。后續(xù)客票按自愿退票處理。

2、是否有無(wú)人陪伴老人的服務(wù)？

答：非常抱歉，深航目前沒(méi)有老人服務(wù)，故暫時(shí)無(wú)法為您提供此項(xiàng)服務(wù)。

3、機(jī)場(chǎng)有老人特殊服務(wù)嗎？

答：您乘機(jī)當(dāng)天可以提前90分鐘到機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢柜臺(tái)，工作人員會(huì)根據(jù)當(dāng)天保障情況酌情處理，具體以現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)為準(zhǔn)。

4、老年人殘疾有什么？

答：深航目前只針對(duì)革命軍殘旅客有相對(duì)。老人或普通殘疾旅客暫無(wú)相關(guān)政策，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解！

1、頭等艙座位是否可以180度平躺？

答：目前深航部分飛機(jī)機(jī)型在頭等艙有配備180度平躺椅，不限航線，如你需要了解您所乘坐是否有180度平躺座椅，可致電人工代為查詢。

2、深航頭等艙有幾排？一排幾個(gè)座位？

答：深航頭等艙有兩排或三排，每排四個(gè)座位，兩兩相鄰，分別是靠窗和靠過(guò)道。

3、深航哪些頭等艙是可以調(diào)節(jié)到135度的？

答：目前深航除已配備180度平躺椅的外，其他所有頭等艙均可調(diào)節(jié)至135度。

4、頭等艙跟經(jīng)濟(jì)艙有什么區(qū)別？

答：從地面服務(wù)到空中服務(wù)，頭等艙都較經(jīng)濟(jì)艙更為舒適便捷，機(jī)上餐食的選擇也更多樣性。

5、頭等艙都可以享受什么更好的服務(wù)？

答：在地面頭等艙辦理乘機(jī)手續(xù)有專(zhuān)屬的柜臺(tái)和安檢通道，更為快速便捷；享受專(zhuān)門(mén)的休息室，環(huán)境更舒適；享受優(yōu)先登機(jī)，不正常時(shí)享受優(yōu)先保障等。在機(jī)上，頭等艙空間更大，座椅更舒適，有專(zhuān)用的頭等艙洗手間，機(jī)上餐食可選種類(lèi)更為豐富。

6、頭等艙是否享受擺渡車(chē)VIP接送？

答：可以享受擺渡車(chē)VIP接送。

7、頭等艙有專(zhuān)用的衛(wèi)生間嗎？

答：有。

8、頭等艙有無(wú)線Wifi嗎？

答：目前只有深圳航線的上有無(wú)線WIFI，即深航推出的云途服務(wù)。

9、頭等艙與正價(jià)頭等艙享受服務(wù)一樣嗎？

答：地面服務(wù)與空中服務(wù)一樣，但是無(wú)法使用官網(wǎng)的頭等艙點(diǎn)餐服務(wù)。

1、飛機(jī)上有吃的嗎？

答：在深航上我們?yōu)槟峁╋嬈泛托〕苑?wù)，如果正值用餐時(shí)間，我們將選擇性提供熱食。

2、如果我有特殊的餐食習(xí)慣怎么辦？

答：為了滿足您的飲食習(xí)慣，您可以在起飛24小時(shí)（含）前預(yù)定特殊餐食（我們可以提供素食餐、兒童餐、嬰兒餐等），為了確保您能得到特殊餐食的供應(yīng)，請(qǐng)您在購(gòu)票時(shí)提出訂餐申請(qǐng)。（機(jī)上配備以實(shí)物為準(zhǔn)）

3、機(jī)上是否提供水果？

答：部分的有提供水果，具體以機(jī)上發(fā)放為準(zhǔn)。如您有特殊餐食需求，建議你在購(gòu)票時(shí)，聯(lián)系原購(gòu)票處申請(qǐng)水果餐食。

4、機(jī)上是否提供冰淇淋？

答：非常抱歉，目前機(jī)上暫不提供冰淇淋。

5、機(jī)上是否提供酒精飲品？

答：非常抱歉，目前機(jī)上暫不提供酒精飲品。

6、機(jī)上小吃收費(fèi)嗎？

答：機(jī)上小吃是免費(fèi)的，供應(yīng)。

7、機(jī)上是否有開(kāi)水提供？

答：機(jī)上提供開(kāi)水，如乘機(jī)過(guò)程中有需要可以及時(shí)聯(lián)系空乘人員為您提供服務(wù)。

8、能在飛機(jī)上吃榴蓮味道的食物嗎？

答：非常抱歉，為了不影響其他旅客的出行，目前不允許攜帶榴蓮、菠蘿蜜此類(lèi)有特殊氣味的水果上飛機(jī)。

1、緊急出口大概在什么位置？

答：由于那個(gè)機(jī)型情況不一致，所以緊急出口位置暫時(shí)沒(méi)辦法確認(rèn)，建議您乘機(jī)當(dāng)天到達(dá)機(jī)場(chǎng)找值機(jī)人員確認(rèn)。

2、坐緊急出口有何要求？

答：如您需辦理緊急出口位置，乘機(jī)當(dāng)天到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)，值機(jī)員會(huì)根據(jù)您的情況作出判斷，具體要求在機(jī)場(chǎng)的宣傳冊(cè)上有具體描述。

3、深航都是什么機(jī)型，座位有多少？

答：深航一般都是波音-737/8、空客A320/A319都是中型飛機(jī)，波音或空客系列座位大概160座。

4、機(jī)上座位是怎么劃分的？

答：一般深航為單通道，頭等艙有兩排或三排，每排四個(gè)座位，兩兩相鄰，分別是靠窗和靠過(guò)道；經(jīng)濟(jì)艙每排有6個(gè)座位。

5、機(jī)票座位和折扣有關(guān)嗎？

答：機(jī)票的折扣高低和機(jī)票座位無(wú)關(guān)，如果您有需要可以提前自行登陸官網(wǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，或者當(dāng)天早點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，具體已現(xiàn)場(chǎng)辦理情況為準(zhǔn)。

6、同行人員能否座位相鄰？

答：同行人員想要確定座位相鄰，建議提前登陸官網(wǎng)辦理值機(jī)手續(xù)，提前預(yù)選座位；或者乘機(jī)當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)工作人員，具體現(xiàn)場(chǎng)辦理為準(zhǔn)。

7、座椅靠背能否調(diào)節(jié)？

答：除了緊急出口座位和最后一排座位不可調(diào)節(jié)，其他都可以。

8、機(jī)上座位是否是固定的？

答：機(jī)上的座位都是固定的，不能隨意更換。如果您有需求建議上機(jī)之后和乘務(wù)人員聯(lián)系，具體現(xiàn)場(chǎng)辦理。

9、身形比較胖，可以申請(qǐng)多占一個(gè)位置嗎？

答：由于體形較大，需要一個(gè)人占兩個(gè)座位時(shí)，需要申請(qǐng)舒適占座，需要額外付費(fèi)。

10、要帶很多的文件，可以多占一個(gè)座位嗎？

答：您可以申請(qǐng)額外占座，如需申請(qǐng)，旅客需要到指定的深航售票處辦理。

11、舒適占座怎么辦理？

答：如需申請(qǐng)，請(qǐng)您到指定的深航售票處辦理。

12、辦理樂(lè)器占座，可以電話訂票嗎？

答：非常抱歉，電話只做，如需申請(qǐng)，請(qǐng)您到指定的深航售票處辦理。

13、你們占座行李有體積的要求嗎？

答：占座行李總重量不得超過(guò)75KG,且長(zhǎng)、寬、高分別不得超過(guò)100CM、60CM、40CM。

1、飛機(jī)上能否使用電源？

答：非常抱歉，飛行途中禁止使用電源/充電寶.。

2、飛機(jī)上可以打電話/不關(guān)機(jī)/使用飛行模式嗎？

答：從飛機(jī)艙門(mén)關(guān)閉直至開(kāi)啟階段，機(jī)上人員禁止開(kāi)啟和使用以下對(duì)飛行造成干擾的手機(jī)（包括飛行模式）、收音機(jī)、對(duì)講機(jī)、帶有遙控裝置的電子設(shè)備和無(wú)線電發(fā)射裝置。在飛行期間，當(dāng)機(jī)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)存在電子干擾并懷疑該干擾來(lái)自機(jī)上乘員使用的便攜式電子設(shè)備時(shí)，有權(quán)要求其關(guān)閉這些便攜式電子設(shè)備。

3、飛機(jī)上能拍照嗎？

答：飛機(jī)在起降時(shí)為防止干擾飛機(jī)通訊和導(dǎo)航系統(tǒng)，所有電子設(shè)備都需處于關(guān)閉狀態(tài)，當(dāng)飛機(jī)進(jìn)入巡航階段后，就可以正常使用了。

4、飛機(jī)上能否使用MP3/MP4/ipad或筆記本電腦?

答：飛機(jī)在起降時(shí)為防止干擾飛機(jī)通訊和導(dǎo)航系統(tǒng)，所有電子設(shè)備都需處于關(guān)閉狀態(tài)，當(dāng)飛機(jī)進(jìn)入巡航階段后，就可以正常使用了。

5、在飛機(jī)上能否走動(dòng)？

答：飛機(jī)起降時(shí)禁止旅客在機(jī)艙走動(dòng)，待飛機(jī)平穩(wěn)飛行后，空乘人員通知確認(rèn)后，可在機(jī)上走動(dòng)。

6、飛機(jī)上感覺(jué)不適，該怎么辦?

答：如乘機(jī)后身體感覺(jué)不適，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系空乘人員協(xié)助處理。

7、飛機(jī)上能否抽煙?

答：為了飛行安全，在深航的上禁止吸煙。

8、飛機(jī)關(guān)了艙門(mén)，如果有急事可以下飛機(jī)嗎？

答：請(qǐng)直接機(jī)上工作人員,具體以機(jī)上工作人員的答復(fù)為準(zhǔn).

9、在飛機(jī)上遇到緊急情況了，我們要怎么做？

答：如遇緊急情況，請(qǐng)保持冷靜，并聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員指揮安排。

10、在哪里可以看到飛機(jī)上安全知識(shí)宣傳指示

答：我們將在廣播中細(xì)致地提醒您所需要遵守的安全規(guī)定或播放安全須知演示錄像以確保您乘機(jī)時(shí)的自身安全。深航的所有飛機(jī)上都配備有與機(jī)型相符帶有圖示的《旅客安全須知卡》，這些卡片放置在您前方座椅背后的口袋內(nèi)，請(qǐng)您上機(jī)后盡早閱讀。

11、飛機(jī)上的窗戶是可以打開(kāi)的嗎？

答：非常抱歉，出于安全考慮，飛機(jī)上的窗戶是不可以打開(kāi)的。

1、機(jī)上是否有提供降落傘/氧氣罩等安全逃生設(shè)備？一般在哪？

答：（1）飛機(jī)上不配備降落傘，飛機(jī)是在高空高速飛行，與一般的跳傘運(yùn)動(dòng)和低空立機(jī)不同，即使發(fā)生意外情況，也無(wú)法打開(kāi)艙門(mén)跳傘。

（2）氧氣罩位于座位正上方，如果遇到緊急情況，會(huì)自行彈出。乘務(wù)人員在飛機(jī)上也會(huì)教大家具體使用方法。

2、飛機(jī)上的毛毯可以帶走嘛？會(huì)定期更換嗎？

答：機(jī)上毛毯均為機(jī)上專(zhuān)用物品，不能拿走也不對(duì)外銷(xiāo)售，此毛毯具有防火功能，并且通過(guò)相應(yīng)的檢疫檢測(cè)，同時(shí)有定期的清洗消毒，請(qǐng)您放心使用。

3、飛機(jī)上有母嬰專(zhuān)座嗎？

答：非常抱歉，目前飛機(jī)上沒(méi)有設(shè)有母嬰專(zhuān)座。

4、機(jī)上可以帶走嗎？

答：機(jī)上會(huì)定期進(jìn)行更新，不對(duì)外銷(xiāo)售，也不能帶走。

5、飛機(jī)上除了外，有報(bào)紙?zhí)峁﹩幔?/p>

答：頭等艙艙及高端旅客有提供報(bào)紙，如您需要，可機(jī)上乘務(wù)員。

6、機(jī)上是否有醫(yī)生或是提供藥品？

答：機(jī)上暫無(wú)醫(yī)生，但有急救藥箱，配備基本護(hù)理醫(yī)療。

1、深航上提供哪些特色服務(wù)？

答：（1）機(jī)上瑜伽操：在計(jì)劃飛行2小時(shí)40分鐘（含）以上的，在不影響客艙安全的情況下，我們將開(kāi)展機(jī)上瑜伽操活動(dòng)，幫助您消除長(zhǎng)時(shí)間飛行帶來(lái)的疲勞，營(yíng)造輕松舒適的客艙環(huán)境。（2）休息卡提示服務(wù)：我們?yōu)橐蛐菹⒍鴽](méi)能得到餐飲服務(wù)的旅客，貼上“休息卡”，方便您醒來(lái)后，我們能及時(shí)為您提供服務(wù)。

2、機(jī)上是否提供wifi？是否每個(gè)都有？

答：深圳開(kāi)通“云途”客艙娛樂(lè)平臺(tái)，旅客能夠通過(guò)該系統(tǒng)（通過(guò)平板電腦、筆記本電腦等終端設(shè)備連接WIFI訪問(wèn)機(jī)上服務(wù)器）將陸地上常見(jiàn)的聊天室、影視、音樂(lè)、新聞等功能延伸到萬(wàn)米空中。目前，深航將可以提供該平臺(tái)服務(wù)的波音737-900型飛機(jī)（B-5103、B-5109）均投放在了深圳至往返的中，每天約有8個(gè)。

3、飛機(jī)上有沒(méi)有空乘人員表演節(jié)目？

答：根據(jù)所飛航線和時(shí)間的要求，在節(jié)假日或一些特定上，我們將為您主持機(jī)上”歡樂(lè)驛站”節(jié)目，帶領(lǐng)旅客猜謎、做游戲、一起表演節(jié)目，進(jìn)行互動(dòng)的娛樂(lè)活動(dòng)，活躍旅途氣氛，您還可能通過(guò)參與我們的活動(dòng)獲得精美禮品。

4、深航還有機(jī)上健身操嗎?

答：在2小時(shí)以上的部分上，我們將帶領(lǐng)旅客做健身操，消除長(zhǎng)時(shí)間飛行帶來(lái)的疲勞。

5、能在機(jī)上安排求婚或替朋友過(guò)生日嗎？

答：抱歉，目前深航?jīng)]有相應(yīng)的服務(wù)流程。建議您與機(jī)組人員協(xié)商安排

6、旅客生日，有否小禮物贈(zèng)送？

答：乘機(jī)當(dāng)日正巧是您的生日，我們會(huì)為您準(zhǔn)備精美的賀卡，在萬(wàn)米高空送上最美好的祝福。

7、飛機(jī)上有拖鞋嗎？

答：目前深航的上只有頭等艙有，經(jīng)濟(jì)艙沒(méi)有。

8、長(zhǎng)途在旅客睡覺(jué)時(shí)，是否提供眼罩？

答：抱歉暫無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。

1、國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間要多久？

答：中轉(zhuǎn)要求兩個(gè)的銜接時(shí)間需大于2小時(shí)且不超過(guò)24小時(shí)，原則上不允許過(guò)夜中轉(zhuǎn)。

2、中轉(zhuǎn)可以提前選座位嗎？

答：預(yù)訂中轉(zhuǎn)旅客暫時(shí)無(wú)法通過(guò)電話、網(wǎng)站、等方式預(yù)選座位，請(qǐng)到機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦理。

3、中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，是否有食宿安排？

答：沒(méi)有，食宿需旅客自行解決。

4、如果銜接時(shí)間小于2小時(shí)怎么辦？是否影響乘機(jī)呢？

答：中轉(zhuǎn)要求兩個(gè)的銜接時(shí)間大于2小時(shí)才可接，如果旅客堅(jiān)持或已預(yù)訂，只能以第二段截載前旅客能否辦理值機(jī)為準(zhǔn)

5、中轉(zhuǎn)能否一次性辦理值機(jī)，行李直掛，一次托運(yùn)？

答：以現(xiàn)場(chǎng)辦理為準(zhǔn)。

6、我訂了中轉(zhuǎn)在中轉(zhuǎn)地機(jī)場(chǎng)能出候機(jī)樓嗎？

答：請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，以現(xiàn)場(chǎng)安排為準(zhǔn)。

1、經(jīng)停的在經(jīng)停地還要辦值機(jī)手續(xù)嗎？

答：不需要。

2、經(jīng)停的經(jīng)停地會(huì)換飛機(jī)嗎？

答：一般情況下，經(jīng)停無(wú)需換飛機(jī)，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)工作人員調(diào)配的為準(zhǔn)。

3、全程在經(jīng)停地可以下飛機(jī)，不走了嗎？

答：原則須按照客票列明的始發(fā)地、目的地旅行，不允許在經(jīng)停地中止旅行。經(jīng)停點(diǎn)下機(jī)視作自愿棄程，如旅客有特殊情況，請(qǐng)與機(jī)組人員協(xié)商，以現(xiàn)場(chǎng)安排為準(zhǔn)。

4、全程在經(jīng)停地是否會(huì)安排下飛機(jī)休息？

答：經(jīng)停地是否需要下飛機(jī)，以現(xiàn)場(chǎng)工作為準(zhǔn)，如果經(jīng)停點(diǎn)需要下機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有專(zhuān)門(mén)的候機(jī)區(qū)并在上機(jī)前有廣播通知(無(wú)需出航站樓），如果旅客在經(jīng)停點(diǎn)誤機(jī)，視作自愿棄程，不改不退。

5、經(jīng)停地下機(jī)后第二段不小心誤機(jī)怎么辦?

答：如果經(jīng)停點(diǎn)下機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有專(zhuān)門(mén)的候機(jī)區(qū)并在上機(jī)前有廣播通知。如果旅客在經(jīng)停點(diǎn)誤機(jī)，視作自愿棄程，不改不退。

6、經(jīng)停旅客和行李是否需要一起下飛機(jī)？

答：經(jīng)停站機(jī)場(chǎng)不同，要求也不一樣，具體根據(jù)經(jīng)停站機(jī)場(chǎng)要求來(lái)確定，具體以機(jī)上與乘務(wù)確認(rèn)為準(zhǔn)。托運(yùn)行李正常不需要下飛機(jī)（除非遇特殊情況需重新下機(jī)過(guò)安檢），但是手提行李為了確保行李或財(cái)產(chǎn)安全是要隨身帶下飛機(jī)的。

1、國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)際中轉(zhuǎn)流程

旅客進(jìn)港后，在國(guó)內(nèi)行李轉(zhuǎn)盤(pán)提取托運(yùn)行李，無(wú)續(xù)程登機(jī)牌的旅客前往（國(guó)際值機(jī)E島）辦理乘機(jī)手續(xù)后，進(jìn)入三層國(guó)際聯(lián)檢區(qū)，過(guò)檢后前往國(guó)際出港大廳候機(jī)。

流程：到達(dá)——提取托運(yùn)行李（是否）——辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)（國(guó)際值機(jī)E島）——檢驗(yàn)檢疫——海關(guān)檢查——邊防檢查——安全檢查——國(guó)際出港大廳候機(jī)

2、國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)流程

國(guó)際旅客進(jìn)港后，過(guò)檢疫及邊防檢查，前往國(guó)際行李轉(zhuǎn)盤(pán)提取托運(yùn)行李后，前往海關(guān)過(guò)檢。檢查完畢乘坐直升梯前往國(guó)內(nèi)出發(fā)廳G/H值機(jī)島辦理乘機(jī)手續(xù)后，過(guò)安檢進(jìn)入國(guó)內(nèi)候機(jī)廳候機(jī)。

流程：國(guó)際到達(dá)——檢驗(yàn)檢疫——邊防檢查——提取托運(yùn)行李——海關(guān)檢查檢驗(yàn)檢疫——前往（國(guó)內(nèi)值機(jī)G島和H島）辦理乘機(jī)手續(xù)——安全檢查——國(guó)內(nèi)候機(jī)區(qū)候機(jī)

3、國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)際中轉(zhuǎn)流程

國(guó)際旅客進(jìn)港，持有效簽證過(guò)邊防檢查后，前往國(guó)際行李轉(zhuǎn)盤(pán)提取托運(yùn)行李，經(jīng)海關(guān)檢查，乘直升梯前往四樓出發(fā)大廳國(guó)際值機(jī)E島辦理乘機(jī)手續(xù)后，進(jìn)入三層國(guó)際聯(lián)檢區(qū)，過(guò)檢后前往國(guó)際出港大廳候機(jī)。

流程：國(guó)際到達(dá)深圳機(jī)場(chǎng)——檢驗(yàn)檢疫——邊防檢查——提取托運(yùn)行李——海關(guān)檢查檢驗(yàn)檢疫——前往出發(fā)大廳國(guó)際值機(jī)G島或H島辦理乘機(jī)手續(xù)——檢驗(yàn)檢疫——海關(guān)檢查——邊防檢查——安全檢查——國(guó)際候機(jī)廳候機(jī)——國(guó)際起飛

4、國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)流程

到達(dá)——辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)（已有續(xù)程登機(jī)牌無(wú)需辦理）——安全檢查——候機(jī)、登機(jī)

溫馨提示：由于受機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況變更，以上流程如有出入，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況為準(zhǔn)。

1、?內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)際中轉(zhuǎn)流程

國(guó)內(nèi)到達(dá)——提取行李——出發(fā)大廳辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)（出發(fā)大廳柜臺(tái)）——檢驗(yàn)檢疫——海關(guān)——安全檢查——邊防檢查（旅客通過(guò)邊防出境檢查后，可選擇步行或乘坐電瓶車(chē)至登機(jī)口，步行約8-10分鐘）——候機(jī)和登機(jī)

2、?際轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)流程

國(guó)際到達(dá)——檢驗(yàn)檢疫——邊防檢查——提取行李（國(guó)際到達(dá)大廳）——海關(guān)檢查——辦理中轉(zhuǎn)（從東一到達(dá)廳連接口進(jìn)入東二到達(dá)大廳機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)值機(jī)柜臺(tái)）——安全檢查（二樓轉(zhuǎn)三樓國(guó)內(nèi)出發(fā)廳）——候機(jī)及登機(jī)

3、?際轉(zhuǎn)國(guó)際中轉(zhuǎn)流程

不辦理入境手續(xù)的客人：國(guó)際到達(dá)——檢驗(yàn)檢疫——辦理國(guó)際中轉(zhuǎn)（機(jī)場(chǎng)國(guó)際中轉(zhuǎn)柜臺(tái)）——邊防檢查——海關(guān)檢查——候機(jī)及登機(jī)

辦理入境手續(xù)的客人：國(guó)際到達(dá)——檢驗(yàn)檢疫——邊防檢查——海關(guān)檢查——辦理國(guó)際中轉(zhuǎn)（三樓國(guó)際出發(fā)大廳）——檢驗(yàn)檢疫——海關(guān)檢查——邊防檢查——候機(jī)及登機(jī)

4、國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)流程

國(guó)內(nèi)到達(dá)——辦理中轉(zhuǎn)（國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)）——到達(dá)大廳(二樓轉(zhuǎn)三樓)——候機(jī)及登機(jī)（無(wú)托運(yùn)行李）

國(guó)內(nèi)到達(dá)——提取行李（一樓到達(dá)大廳）——辦理中轉(zhuǎn)（三樓出發(fā)大廳值機(jī)柜臺(tái)）——安檢——候機(jī)及登機(jī)（有托運(yùn)行李）

溫馨提示：由于受機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況變更，以上流程如有出入，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況為準(zhǔn)。

1、什么是“電子客票”？

電子客票：是普通紙質(zhì)客票的一種電子映像，是傳統(tǒng)客票的一種替代品，可以實(shí)現(xiàn)客票的無(wú)紙化存儲(chǔ)，電子化的訂票、出票、辦理乘機(jī)手續(xù)、登機(jī)、結(jié)算等過(guò)程。

2、什么是“電子客票行程單”？

電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證行程單：由國(guó)家稅務(wù)總局監(jiān)制，與民航總局聯(lián)合發(fā)文批準(zhǔn)的記錄電子客行程、運(yùn)價(jià)信息的單據(jù)，用作旅客報(bào)銷(xiāo)憑證，不作為通過(guò)機(jī)場(chǎng)安檢以及登機(jī)的憑證。

3、什么叫“客票變更”？

指由于旅客自愿或非自愿原因，承運(yùn)人對(duì)其未使用客票的、起飛時(shí)間、艙位所做的更改。

4、什么叫“客票簽轉(zhuǎn)”？

指一個(gè)承運(yùn)人將其運(yùn)輸票證轉(zhuǎn)讓給另一承運(yùn)人的書(shū)面授權(quán)。。

5、什么是“漏乘”？

指旅客在始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或在經(jīng)停站過(guò)站時(shí)未能搭乘上指定的。

6、什么是“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”？

指通過(guò)中轉(zhuǎn)的方式到達(dá)目的地的旅行方式，也叫無(wú)縫轉(zhuǎn)接。

7、什么是“誤機(jī)”？

指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。

8、什么是“客票有效期”？

除特種票價(jià)外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行開(kāi)始之日起，一年內(nèi)有效；如果客票全部未使用，則自填開(kāi)客票之日起一年內(nèi)有效。特種票價(jià)客票的有效期，按照承運(yùn)人規(guī)定的有效期計(jì)算。

9、什么是“不正常”？

指由于管制、天氣、機(jī)械故障等原因造成的不能按公布的時(shí)間正常飛行的。

10、什么是“代碼共享”？

指一家與另一家協(xié)議允許在其上使用自己的代碼或兩家及多家在同一上使用各自的。

11、什么是“經(jīng)停”？

經(jīng)停就是在第三地降落，然后飛機(jī)補(bǔ)充燃料，有旅客上下，貨物搬運(yùn)。一般是要求旅客下機(jī)的，行李可以放在飛機(jī)上不用帶下飛機(jī)。

12、什么是“艙位代碼”？

艙位代碼，用英文字母表示，僅代表您購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)的折扣，它是便于銷(xiāo)售而設(shè)定的，并不代表乘坐飛機(jī)時(shí)的座位。也就是說(shuō)，即使您購(gòu)買(mǎi)的是機(jī)票，仍然是坐在經(jīng)濟(jì)艙，并非由于購(gòu)票折扣低而給您安排較差的座位。座位是在您辦理登記手續(xù)時(shí)，由值機(jī)柜臺(tái)工作人員給您安排的。若您對(duì)機(jī)上座位有喜好，可以告知現(xiàn)場(chǎng)工作人員，在條件允許的情況下，工作人員會(huì)酌情安排。

13、什么叫“電子商務(wù)渠道”？

電子商務(wù)渠道包括深航官網(wǎng)（國(guó)內(nèi)）、呼叫中心、深航客戶端、官方微信、wap網(wǎng)（m.shenzhenair.com）和e.shenzhenair.com等。

14、什么是“分銷(xiāo)渠道”？

分銷(xiāo)渠道指與深航簽訂銷(xiāo)售協(xié)議的代理人銷(xiāo)售渠道。

15、什么是“早產(chǎn)兒”？

胎齡在37足周以前出生的活產(chǎn)嬰兒稱(chēng)為早產(chǎn)兒。

16、什么叫“計(jì)劃性取消”?

由于換季或其他因素會(huì)造成計(jì)劃性的調(diào)整起飛時(shí)刻或者取消合并，會(huì)提前以形式通知。

17、什么是“流量控制”？

簡(jiǎn)稱(chēng)流控，就是飛機(jī)都在機(jī)坪上一架一架的排隊(duì)等候空域放行起飛。就像辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，需要一個(gè)一個(gè)排隊(duì)依次過(guò)安檢一樣。

18、什么是“空中交通管制”？

（又稱(chēng)航行管制或飛行管制）是對(duì)器的飛行活動(dòng)進(jìn)行管理和控制的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作。它是運(yùn)輸生產(chǎn)活動(dòng)中維護(hù)飛行秩序、保證機(jī)場(chǎng)和空中交通安全的必不可少的技術(shù)環(huán)節(jié)和管理手段。

19、什么是“貴重物品”？

是指黃金、白金、銥、銠、鈀等稀貴金屬及其制品；各類(lèi)寶石、玉器、鉆石、珍珠及其制品；珍貴文物（包括書(shū)、畫(huà)、古玩等）；現(xiàn)鈔、有價(jià)證券以及毛重每公斤價(jià)值在幣２０００元以上的物品等。