來源：南國早報
今年6月，桂林的粟女士前往南寧璞美醫療美容機構，對面部進行微整形，結果出現了眼瞼抬舉困難、等問題。她希望商家能給自己一個說法以及相應的賠償。
7月，南國早報全媒體記者走訪發現，該已更名為納斯美容，機構總經理助理建議粟女士走法律途徑解決。
想變美，卻遭遇失敗
今年61歲的粟女士是桂林一家美容中心的會員，5月30日，在該美容店一名顧客和店員的推薦下，她對面部微整形動了心。
6月6日，粟女士按照美容店員提供的地址，前往位于南寧市青秀區楓林路的璞美醫療美容機構進行。
最終，粟女士付了元，對面部進行微整形，所做項目為額紋、眉間紋、下瞼紋、眼尾紋，共做4次。
治療第一次結束后，粟女士搭乘動車返回桂林，在返途中，她感覺自己眼睛有異物感。次日，她的鼻子、眼睛腫脹，視力模糊不清。
多次溝通無果，被建議去廣州協商
眼看自己的情況惡化，粟女士便找該機構工作人員溝通，提出想要看看電子病歷、清單等，但對方并未提供。
粟女士稱，她多次聯系璞美醫療美容機構，均無果。其間，當初接待她的范姓負責人的助理稱，負責她項目的醫生在，如果想要退款或者協商該事，需要她獨自前往廣州進行商議。
▲璞美醫療美容已經更名為納斯醫療美容。
7月10日上午，在記者的陪同下，粟女士來到璞美醫療美容，尋找相關負責人進行溝通。記者在現場看到，璞美醫療美容已經更名為納斯醫療美容，但在大廳的墻上，還掛著璞美醫療美容的相關介紹等。
▲掛在墻上的關于璞美醫療美容的介紹。
一名黎姓負責人接待了粟女士。粟女士希望機構能夠退回預付的2880元以及轉款元，同時，希望商家能賠償其精神損失費1萬元，以及來往南寧所產生的住宿和交通等費用，共計元。該負責人表示，自己不負責粟女士的項目，會在了解情況后，再由專人來對接該事。
商家同意退費，賠償需做鑒定
初次協商無果后，粟女士將自己的情況投訴至。
7月16日上午，在記者陪同下，粟女士再次前往該美容機構進行溝通。根據機構工作人員提供的病歷復印件顯示，粟女士于6月6日，分別針對眼尾、眉間等部位，進行了A型肉毒毒素注射及膠原蛋白填充。
但粟女士認為，病歷復印件上有多處簽字不是她簽的，要求查看病歷原件。該機構總經理助理李倩稱，病歷原件已經遞交給南寧市青秀區衛生和計劃生育監督所，她可聯系部門查看。
李倩稱，由于個體化差異，每個人在進行治療后，效果會不同，如果粟女士對效果不滿意，美容機構可以幫其進行修復，也可退還剩余的3次費用。至于賠償，她則建議粟女士走法律程序。
當天下午，粟女士前往青秀區衛生和計劃生育監督所，現場辦公人員告訴她，部門接到投訴后，已于7月10日下午到璞美醫療美容機構核查情況，但從未收走病歷原件。
青秀區衛生和計劃生育監督所給粟女士的投訴回復稱，經核查，由于現有證據無法核實該醫療機構所提供的醫療美容服務項目，與投訴人所訴情況之間的因果關系，部門無職權直接進行判定，投訴人需通過相關鑒定進行確認。
7月30日，記者聯系上李倩。李倩表示，美容機構已經主動聯系粟女士，退回了元的治療費。至于病歷原件，是當時誤以為病歷已經被部門收走，才給她提供了復印件。
對于粟女士提出的其他費用，李倩則表示，建議粟女士進行相關的醫療鑒定，美容機構會根據鑒定情況，再進行協商處理。
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