封面新聞?dòng)浾?楊博
近期，成都市民李女士（化名）遇到一件鬧心事，1個(gè)多月前她通過(guò)中通快遞向廣州寄了價(jià)值一萬(wàn)多元的護(hù)膚品，但客戶卻一直沒(méi)有收到，查詢物流信息顯示東西一直在成都轉(zhuǎn)運(yùn)中心，打電話給快遞希望能處理，對(duì)方卻遲遲沒(méi)有給出解決辦法。12月5日，封面新聞?dòng)浾呗?lián)系到該快遞，對(duì)方稱三天內(nèi)會(huì)給出處理結(jié)果。
市民求助
上萬(wàn)元護(hù)膚品寄件后“消失”
10月20日，李女士從成都市武侯區(qū)將價(jià)值一萬(wàn)多元的20余支護(hù)膚品寄往廣東省湛江市，幾天過(guò)去了，客戶說(shuō)沒(méi)收到貨物。11月初，她聯(lián)系到快遞詢問(wèn)貨物情況，對(duì)方說(shuō)貨物一直在成都的中轉(zhuǎn)站沒(méi)發(fā)貨。
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李女士寄出的護(hù)膚品
期間，李女士多次聯(lián)系快遞以及寄件網(wǎng)點(diǎn)，希望對(duì)方能將貨物退回，但對(duì)方稱貨物找不到了無(wú)法退回，后續(xù)如果涉及賠償?shù)忍幚硇枰吡鞒獭Ｘ浳锞烤故莵G了，還是什么情況，李女士遲遲不能得到一個(gè)滿意的答復(fù)。
快遞回應(yīng)
三天內(nèi)給當(dāng)事人處理結(jié)果
“貨物應(yīng)該在轉(zhuǎn)運(yùn)中心。”5日下午，記者根據(jù)李女士提供的電話碼聯(lián)系上了當(dāng)天收件的快遞員劉先生。他說(shuō)，當(dāng)天是他去取的件，但并不知道價(jià)值多少錢，對(duì)方也沒(méi)有保價(jià)，隨后貨物從發(fā)出，到達(dá)成都轉(zhuǎn)運(yùn)中心后就沒(méi)有物流動(dòng)態(tài)了。他還說(shuō)，丟件的可能性很小，一年也發(fā)生不了幾次，可能是貨物面單脫落了，轉(zhuǎn)運(yùn)中心貨物很多所以一直找不到。
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物流信息
貨物究竟是丟了，還是有其他什么情況？記者又撥通了李女士提供的快遞電話碼，一名工作人員回復(fù)說(shuō)，目前物流信息是停留在成都中轉(zhuǎn)中心，但中心一直也沒(méi)有答復(fù)。對(duì)于事情下一步會(huì)如何處理，對(duì)方則回答，目前還在跟上級(jí)溝通，三天內(nèi)會(huì)給當(dāng)事人一個(gè)有效、滿意的處理結(jié)果。
律師說(shuō)法
可以向快遞索賠
李女士是否可以向快遞索賠呢？“可以。”國(guó)楓(成都)律師事務(wù)所合伙人劉元濤律師說(shuō)，同時(shí)還需要證明寄送的貨物及價(jià)值。
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李女士寄出的護(hù)膚品
普通市民遇到類似的情況如何進(jìn)行呢？中國(guó)政策科學(xué)研究會(huì)特邀研究員、太琨律創(chuàng)始合伙人朱界平律師說(shuō)，遇到這種情況可通過(guò)快遞開(kāi)設(shè)的投訴渠道投訴，如果還是沒(méi)有解決可以向郵政業(yè)務(wù)的主管行政部門進(jìn)行投訴。同時(shí)，根據(jù)郵政服務(wù)合同的約定向提起訴訟，是否可以索賠以及賠償?shù)慕痤~多少，這需要根據(jù)郵政服務(wù)合同的約定以及違約情況、損失情況等來(lái)判定。
（圖片由受訪者提供）
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