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近日，連鎖醫美機構“愛思特”又一次因醫療事故爭端引起我們的關注。據黑貓投訴平臺信息顯示，10月10日，一名消費者投訴珠海醫療美容醫院“未經本人同意進行治療導致皮膚損傷”。
據消費者描述，“我在愛思特美容醫院做的皮膚管理項目，治療時未經過本人同意，導致右側臉頰皮膚出現損壞。我第一次到店的時候還對我進行誘導性消費，而且我交費的時候沒有給我任何收據或者治療合同，我要求他們給我全額退款并賠償我的皮膚損壞費用”。
值得注意的是，立足湖南、在全國多個城市均有分支機構的愛思特一直都是消費者投訴“大戶”。在網絡上，可以很容易地搜索到不少關于愛思特醫美機構的吐槽、投訴、法律訴訟與報道。
甚至，曾有消費者因投訴長沙愛思特醫療美容醫院未果，公開質疑長沙市衛健委不作為。
那么，愛思特醫美到底是“何方神圣”？他又是否真的如一些網友所言，“就是騙錢，坑人沒商量”？
投訴多發，涉及旗下多個機構
官方信息顯示，愛思特醫療美容集團是一家致力于提供整形美容服務的專業醫美機構，集團由整形外科醫生團隊于1993年正式創立，發展至今已在湖南、成都、武漢、重慶、中山、福州、南寧等20座城市建立了19家分院。
基于強大的背景實力，愛思特醫療美容醫院集團自稱“是中國民營醫學美容的發起者和開創者”，也“是亞太地區高端領導品牌和最具影響力的連鎖品牌之一”。
然而，就是這樣一家看起來十分專業的連鎖醫美機構，卻面臨著大量消費者的口誅筆伐。
比如在黑貓投訴平臺，關于愛思特醫美機構的消費者投訴多發，涉及其在全國各地的大量分支機構。
以近期的投訴內容為例，除了剛剛被訴導致消費者皮膚損傷，今年4月，另一名消費者投訴中山愛思特美容醫院“雙眼皮手術失敗，導致本人出現大小眼與嚴重眼部不適”。同樣在4月，長沙愛思特整形美容醫院被投訴“再生材料淚溝填充失敗，一邊多一邊少”。
2月，“長沙愛思特醫療美容醫院不允許線上退款，答應未使用次數退結果一次使用三次全部核銷”；2023年12月，“投訴中山愛思特美容醫院不退定金”；2023年11月，長沙愛思特醫美“忽悠人”、“要求退款不予處理，這個推那個那個推這個”；2023年6月，長沙愛思特醫療美容醫院被投訴“雙眼皮修復手術失敗”；2023年4月，一名消費者做了眼綜合手術后，投訴“長沙愛思特美容醫院手術失敗，技術差”，同期重慶愛思特院也卷入另一起牙齒矯正“失敗”的投訴……
如果客戶不滿只是個別現象，那么還可以理解。可在愛思特醫美遭遇如此多的投訴之后，消費者在看到這家連鎖醫美機構時，就需要打起十二分精神了。
口碑隱患突出，曾是媒體曝光主角
有鑒于愛思特醫美旗下各機構不容樂觀的消費者投訴狀況，該機構在網絡上的口碑可謂一言難盡，很多網友一提到愛思特醫美，都給出了非常犀利的評價。或許同樣是因為頻頻陷入醫療事故爭議、，愛思特醫美也曾是媒體曝光主角。
在知乎平臺一則題為“現在的整形醫院怎么樣？”的帖子中，愛思特面臨了眾多網友吐槽。“千萬別去愛思特，他們特別惡心”，“我是在武漢愛思特醫院的，大家千萬別再去了，他們醫院就是騙錢，坑人沒商量，只要錢到了他們手里，是怎么也不會吐出來的”，“愛思特里面醫生水平參差不齊，我妹妹雙眼皮在長沙愛思特做的，做得非常失敗，去找醫院，進行了二次修復，修復又很失敗，最后去找醫院要求全額賠償手術費，醫院拒絕要求，店大欺客”，“很差的醫院，去了就會害了自己！”，“長沙愛思特技術很差，楊千里技術也很差，做了兩次鼻部修復，都做得很失敗”。
2021年5月，瀟湘晨報一篇題為“‘毀了我的一切！’岳陽女子改善大小眼手術后不滿意來索賠，院方：她曾說要血染醫院”的報道顯示，一名消費者在長沙愛思特美容醫院手術后，“得了抑郁癥，現在都不敢照鏡子！這個眼睛真是毀了我的一切”，而在消費者到愛思特討時，“有一次甚至被3個保安抬下了樓”。
2021年1月的一篇媒體報道顯示，重慶愛思特整形美容醫院因整形美容手術不當導致患者意外骨折，被判賠17萬元。
張某與重慶愛思特整形美容醫院有限醫療損害責任一審民事判決書（2018）渝0105民初顯示，原告張某訴稱，2018年10月3日，原告與被告重慶愛思特簽訂《顱頜面部整形美容手術前告知同意書》和《肖像權使用許可協議書》，約定被告于2018年10月3日對原告實行下頜角成形術+外板去除+咬肌切除手術，手術費用元。
在手術過程中，因被告手術不當，造成原告右下頜骨斜線區意外骨折，同時造成右側骨裂，給原告身心健康帶來極大的損害。因本次醫療事故導致原告的下頜骨左右不對稱，需要后期美容修復，故原告向起訴，要求被告進行各類賠償0.42元。
重慶市江北區經審理依法作出判決：重慶愛思特整形美容醫院有限于本判決生效之日起10日內賠償張某各項損失7.64元。
一審判決后，重慶愛思特整形美容醫院有限向重慶市第一中級提起上訴。重慶市第一中級《重慶愛思特整形美容醫院有限與張某醫療損害責任二審民事判決書》中判決顯示，駁回重慶愛思特上訴請求，維持原判。
面對紛紛擾擾的現在與過去，愛思特醫美真的有底氣說自己是“亞太地區醫學美容高端領導品牌”和“最具影響力的連鎖品牌之一”嗎？
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