汽車美容店店規(guī)章制度

汽車美容店店規(guī)章制度

在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的汽車美容店店規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

1、準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、無故曠工。每月允許3次不超過10分鐘的遲到（不影響全勤獎(jiǎng)），超過三次以后，每次不足1小時(shí)，按1小時(shí)曠工計(jì)算（包括前3次遲到）。每月允許3次不超過2小時(shí)的即時(shí)假，超過3次，按曠工計(jì)算（曠工1小時(shí)扣3小時(shí)工資）。

2、上班后第一時(shí)間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理（曠工1天扣3天工資）。

3、員工每月享受3天假期，店長4天假期，休假需要輪休，提前一天報(bào)店長審批，店長報(bào)總店長審批。需要請(qǐng)假者，要提前一天請(qǐng)假，當(dāng)日請(qǐng)假者不批（突發(fā)事件、特殊情況除外），不批自行離崗按曠工處理。

4、上班時(shí)，必須衣著整潔，身穿工衣。工衣者，每次扣10元。

5、上班到位后，按照6S管理打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營業(yè)。

6、上班無作業(yè)時(shí)允許在員工休息區(qū)休息，不得離崗?fù)獬觯^30分鐘作曠工處理；不得在接待沙發(fā)睡覺的.,每次扣10元；不得回宿舍睡覺，違反按曠工處理。

7、過夜車開到指定位置停放，車鑰匙必須交到前臺(tái)專人保管。

8、私自駕車離開車間或工作區(qū)以外的，立即開除，扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。

9、除指定駕駛員外，任何人不得駕駛客人車輛，違者出現(xiàn)意外事故負(fù)全責(zé)。

10、如在工作中出現(xiàn)意外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時(shí)，如按照規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任，違規(guī)操作要負(fù)全責(zé)。在駕駛車輛過程中，嚴(yán)格按照《交通安全法》駕駛，嚴(yán)禁做任何危險(xiǎn)動(dòng)作，違者立即辭退。

11、下班后，全體員工應(yīng)收拾好器具、打掃沖洗地面，店長巡查后方可離開。漏收拾器具造成的損失由當(dāng)班全體員工負(fù)責(zé)賠償。

12、如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時(shí)，查出經(jīng)手人則立刻報(bào)110，同時(shí)開除并罰一個(gè)月工資。

13、換班、交班時(shí)要完成本職工作并向者交代清楚方可進(jìn)行，否則造成任何損失都由當(dāng)班者負(fù)全責(zé)。

14、前臺(tái)接待車主交車時(shí)，需要用車幫手匙牌換車匙，車主憑車幫手車匙牌提車，如無車幫手匙牌，需要出示其他有效證件，如車幫手會(huì)員卡、身份證、行駛證、或者撥帶車主手機(jī)留下手機(jī)碼。

15、不聽店長合理安排工作者，每次扣10-50元，當(dāng)月累計(jì)超過3次者，作辭退處理。

為了創(chuàng)造一支以利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!

一類員工守則：

員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，將做出合理的回復(fù)!

1、服從領(lǐng)導(dǎo)

(1)員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

(2)遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

2、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本形象;

員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;

工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;

3、在沒有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、損壞財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜財(cái)物者交于公安部門處理

4、本可以享受任何險(xiǎn)種;(按照員工在本的表現(xiàn))。

5、工作態(tài)度

(1)做到顧客至上，熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

(2)努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

(3)給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。

(4)員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

6、員工服務(wù)態(tài)度：

1.熱情接待每位客戶(先生!女士!您好!歡迎光臨!請(qǐng)~!)。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);

2.了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中—請(qǐng)!不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說話輕)

3.工作后—對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請(qǐng)慢走歡迎您下次光臨!

7、講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物

(1)養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。

(2)愛護(hù)店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護(hù)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1.全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;

2.每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元;其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀(jì)者，年終獎(jiǎng)金1000元;(注：員工公休按照法定休息日)

3.衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;各崗位制定出衛(wèi)生責(zé)任人。

4.上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本形象，違者扣罰50元/次;上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次;

5.必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本電腦者扣罰50/次;6、透露機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

9、入職條件：

1.填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

2.甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年;

3.合同期間必須遵守本規(guī)章制度;

4.員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績;

10、辭職條件：

1.員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi);合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資;

2.未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金;

3.未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除;

11、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

1.連續(xù)礦工3次/月;

2.拒客5次/月;

3.泄露本機(jī)密3次/月;

4.偷盜本財(cái)物者;

12、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!

13、儀容儀表制度：

著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)清潔、方便，具估要求是：

1.員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;

2.襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

3.鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長;

6.面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔;

7.隨時(shí)保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色;

8.上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙;

9.婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

14、員工服務(wù)細(xì)則制度

(1)員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

(2)員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。

(3)員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。(4)員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除

辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

(5)員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。(6)員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

(7)員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

(8)員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

(9)員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。

(10)員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

(11)除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛

15、激勵(lì)制度

員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店應(yīng)建立有效激勵(lì)制度，最大程度地調(diào)動(dòng)員工和積極性。

1.獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度

對(duì)于業(yè)績突出的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的員工要進(jìn)行處罰，做到獎(jiǎng)懲分明。汽車美容店對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式主要有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)分為定期獎(jiǎng)勵(lì)和臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，定期獎(jiǎng)勵(lì)一般在月末、年產(chǎn)進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年終考核時(shí)，員工達(dá)到優(yōu)秀級(jí)別、良好級(jí)別的評(píng)定結(jié)果時(shí)，經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在員工會(huì)議上點(diǎn)名表揚(yáng)，年終獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。這一方面是給予員工與其勞動(dòng)付出相對(duì)等的報(bào)酬，另一方面，可以大大提升被獎(jiǎng)勵(lì)員工的忠誠度，同時(shí)激勵(lì)后進(jìn)員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評(píng)定結(jié)果，也應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，這種情況下獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額可以少一點(diǎn)。

2.工資激勵(lì)制度

汽車美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵(lì)員工，美容店每年對(duì)工資都要有一定幅度的上調(diào)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。這個(gè)工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數(shù)額可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經(jīng)營業(yè)績、員工的工作時(shí)間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。一般技術(shù)類崗位的員工增長數(shù)額，在工作時(shí)間相同的情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。

3.晉升激勵(lì)制度

為培養(yǎng)懂技術(shù)、會(huì)管理的人才，激勵(lì)員工積極向上的意識(shí)，汽車美容店應(yīng)建立晉升激勵(lì)制度。這項(xiàng)制度旨在通過給員工設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達(dá)到晉升的條件，即可晉升到更高一級(jí)的職位上，從而既實(shí)現(xiàn)了美容店的經(jīng)營目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了員工的個(gè)人理想。具體做法是將每一個(gè)崗位分成1—–3個(gè)職級(jí)，只要員工在較低的職級(jí)上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級(jí)的職級(jí)，年終考核評(píng)定為良好的員工可以晉升半級(jí)，累計(jì)兩次評(píng)定為良好可升任一級(jí)。連續(xù)3年晉升一級(jí)的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級(jí)，則任命為該部門的主管。

16、設(shè)備管理

汽車美容店設(shè)備管理主要包括購置、驗(yàn)收、安裝、使用、維護(hù)、檔案等6項(xiàng)內(nèi)容。

1.購置

(1)對(duì)購置或更換汽車美容設(shè)備的必要性和可行性要進(jìn)行論證。

(2)購置前，要進(jìn)行充分的市場調(diào)查，對(duì)欲購設(shè)備質(zhì)量、性能、價(jià)格等進(jìn)行擇優(yōu)先購。

2.驗(yàn)收

(1)提貨時(shí)，要開箱清點(diǎn)，檢查包裝箱及設(shè)備外觀，確認(rèn)設(shè)備完好無損。

(2)核對(duì)設(shè)備技術(shù)資料、說明書、合格證、檢驗(yàn)記錄、隨機(jī)附件、專用工具、備件等。

17、安裝制度：

(1)根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進(jìn)合約定，對(duì)一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試;對(duì)精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。

(2)凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點(diǎn)等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。

18、使用制度：

(1)新設(shè)備在運(yùn)行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責(zé)任制，經(jīng)考核合格后方可操作。

(2)所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負(fù)責(zé)。

(3)設(shè)備操作者要做到：

①、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機(jī)斷電，確保安全。

②、用好。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。

③、修好。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。

(4)使用人員必須做到：

①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。

②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。③、了解掌握一般修理方法，能承擔(dān)簡單項(xiàng)目的檢修。

④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)通知維修人員處理。

⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護(hù)。

19、設(shè)備維護(hù)制度

(1)設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。

(2)設(shè)備管理人員，要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，其項(xiàng)目包括：

1、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。

2、檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。

3、根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)修，條件不具備時(shí)，與廠家聯(lián)系，共同實(shí)施。

20、業(yè)務(wù)管理制度：

1.汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：

預(yù)約→接待→→派工→業(yè)務(wù)處理質(zhì)檢→交車→跟蹤汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程

預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。

2.接待

客戶來到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實(shí)際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。

3.

是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個(gè)關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。4、派工

21.店面接待流程：

接待員——用規(guī)范的手勢接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫派工單——預(yù)檢車輛

(初步的檢驗(yàn))——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領(lǐng)顧客細(xì)化驗(yàn)車簽

字確認(rèn)——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后

的注意事項(xiàng)——顧客確認(rèn)——前臺(tái)結(jié)賬——用規(guī)范的手勢引導(dǎo)顧客出店——跟蹤服務(wù)

二類

一、工作時(shí)間：08:30—21:0009:30—22:00二、包食宿：早餐自理:中飯(11：30);晚飯(17：30);三、薪金標(biāo)準(zhǔn);底薪+提成;四、試用期工資：

a:月基本工資=底薪300——20xx元(待定)b:月基本工資=底薪500——3000元(待定)c:月基本工資=底薪800——5000元;(待定)

技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

技術(shù)類：

學(xué)徒工(洗車工+學(xué)徒)：底薪+提成=1600元初級(jí)工(美容工+洗車)：底薪+提成=1800元中級(jí)工(美容+洗車+電器+培訓(xùn))：底薪+提成=2500—3000元高級(jí)工(美容+電器+貼膜+培訓(xùn)+銷售)：底薪+提成=3000—5000元技術(shù)總監(jiān)(所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新項(xiàng)目+技術(shù)難題處理)：底薪+業(yè)績=20xx—4000元銷售類：

導(dǎo)購員(銷售商品)：底薪+提成=1200——2500前臺(tái)接待(收銀+日常營業(yè)額報(bào)表)：底薪+業(yè)績=1200—2500元

銷售主管(部門員工培訓(xùn)+所有商品管理+銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)+日總結(jié)、月總結(jié))：底薪+業(yè)績=1800—3500元管理類：

店長(全店?duì)I運(yùn)管理)：底薪+業(yè)績=20xx—4000元運(yùn)營經(jīng)理(各分店的運(yùn)營操作+市場)：3000—7000元

提成標(biāo)準(zhǔn)：

技術(shù)類：

洗車工：洗車提成2元一輛銷售項(xiàng)目及商品提成1%初級(jí)工：洗車提成2元一輛銷售項(xiàng)目及商品提成1%中級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5%

高級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5%—10%技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成銷售類：

導(dǎo)購員：按照商品的價(jià)值及種類，坐墊類：5%電器類：15%項(xiàng)目類：10%其它類：5%前臺(tái)接待：按照營業(yè)額的’3%提成銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成管理類：

店長：按照營業(yè)額的5%提成

運(yùn)營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成

注：所有的提成及工資標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平定

店長崗位職責(zé)

1.維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績;2.嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗;3.維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列;

4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;5.維持商場良好的顧客服務(wù);

6.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;7.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1.全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作;

2.制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí);

3.傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的工作計(jì)劃;

4.負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通;

5.負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng);

6.指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績;

7.倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;

8.嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念;

9.進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放;

10.督促門店的促銷活動(dòng);

11.保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);

12.負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn);

13.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);14.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

洗車主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每天洗車車輛的統(tǒng)計(jì)。

2、上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排

3、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4、施工時(shí)的質(zhì)檢。

5、客戶的投訴建議處理。

6、部門日常所需用品統(tǒng)計(jì)。

7、部門員工的衣食住行的安排。

8、部門員工的提成統(tǒng)計(jì)。

技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。

2、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、每天施工車輛的統(tǒng)計(jì)及總結(jié)。

4、新技術(shù)的研究與制定。

5、每個(gè)施工項(xiàng)目價(jià)格的制定。

6、嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果。

7、部門員工的提成統(tǒng)計(jì)。

8、每天的員工考勤、休假統(tǒng)計(jì)等。

銷售崗位職責(zé)：

1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況;

2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到;

3、詳細(xì)填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì);

4、有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購買美容產(chǎn)品。

5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去;

6、建立《客戶登記表》，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔;

7、及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。

普工工作職責(zé)：

1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作;

2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

4、搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常;

5、打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責(zé)：

1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作;

2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見;

3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè);

4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率;

5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故;

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi);

7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng);

8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

【汽車美容店店規(guī)章制度】：

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