愛美女性進(jìn)出美容院早已成了生活常態(tài)，
、SPA、臉部護(hù)理……
不消一會(huì)兒變成精神小仙女！
可是，近日淇濱區(qū)的林女士從出來卻惹了一肚子氣。
淇濱區(qū)的林女士向記者反映，1月7日，她在淇濱區(qū)黃山路南段某美容院花費(fèi)1980元辦理了一張會(huì)員卡，并在該店進(jìn)行了相關(guān)消費(fèi)。然而第二天，林女士的朋友向林女士轉(zhuǎn)發(fā)了一條該美容院的宣傳視頻鏈接。林女士打開該鏈接后發(fā)現(xiàn)，視頻中的主角竟然是自己。
“那天我在該美容院做肩頸護(hù)理時(shí)需要上半身，雖然視頻發(fā)布者在我的臉上打了馬賽克，但馬賽克受手部動(dòng)作的影響會(huì)斷斷續(xù)續(xù)消失，讓人很容易就能看到我的樣貌。”林女士氣憤地說，她看到該視頻時(shí)，點(diǎn)擊量已經(jīng)過萬了，并且有網(wǎng)友在留言中表示，要根據(jù)視頻顯示的發(fā)布位置對(duì)她發(fā)起“人肉搜索”。
“商家把到的顧客隱私視頻當(dāng)成任意上傳網(wǎng)絡(luò)，這不僅侵犯了我的個(gè)益，還可能對(duì)我的人身安全構(gòu)成威脅。”林女士告訴記者，她第一時(shí)間就進(jìn)行了截圖，并發(fā)送給了美容院的工作人員，要求對(duì)方馬上刪除視頻。“美容院的態(tài)度很含糊，說發(fā)布視頻的人并非他們店的正式員工，而是一名學(xué)徒，他們只愿意額外送我一套護(hù)理產(chǎn)品以示歉意，且以‘服務(wù)質(zhì)量沒問題’為由拒絕了我的退款要求。”林女士說。
1月10日上午，林女士再次到該美容院進(jìn)行協(xié)商。一開始，該美容院負(fù)責(zé)人一直以“視頻已刪除，無法確認(rèn)內(nèi)容”為由推脫，在林女士出示了相關(guān)視頻截圖后，又改口“已辭退發(fā)布視頻的學(xué)徒，商家不應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任”進(jìn)行推諉。
隨后，記者就此事聯(lián)系了河南鶴淇律師事務(wù)所主任律師直艷軍。直律師告訴記者，商家在消費(fèi)者不知情的情況下拍攝、上傳涉及顧客隱私內(nèi)容的視頻，有可能侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)和肖像權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)要求商家停止侵權(quán)行為，并賠禮道歉，同時(shí)就其侵權(quán)行為作出合理賠償。“至于商家是否為顧客辦理退款，則涉及合同關(guān)系內(nèi)容。在商家存在違法侵權(quán)行為的情況下，顧客可以要求解除合同關(guān)系。”直律師表示，如果雙方不能達(dá)成一致意見，林女士可以通過法律途徑解決。
最終經(jīng)過近2個(gè)小時(shí)的協(xié)商，該美容院負(fù)責(zé)人除了退還林女士所付的費(fèi)用外，又支付了一定金額的賠償款，并當(dāng)面向林女士進(jìn)行了道歉。“今后我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，注意保護(hù)顧客隱私，不再犯類似錯(cuò)誤。”該美容院負(fù)責(zé)人表示，他們會(huì)吸取教訓(xùn)，并以此為戒，保證今后不再發(fā)生類似情況。
來源：淇河晨報(bào)
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