10個多月間，福建廈門消費者蕭女士花費逾48萬元先后購置141件美體內衣，經歷了受刑般的“塑身”過程，結果換來的是身材沒變、胸部嚴重淤青。
近日，二審判決福建省廈門市公主閣美業會所消費欺詐成立，應退款40萬元，并三倍賠償價款145.5165萬元。
潛移默化親情式營銷
10個月“塑身”換來胸部嚴重淤青
福建省廈門市公主閣美業會所（以下簡稱公主閣）位于廈門市思明區禾祥西路，實為一家美容店，由王氏姐妹二人（以下統稱王氏姐妹）負責經營。
蕭女士訴稱，她被該店吸引，2021年3月7日，經過對方一番現身說法的推銷，蕭女士和公主閣簽訂了《Yubutterfly塑形調整方案》（以下簡稱調整方案），加上補充合同共付款合計48.5055萬元。
在2021年3月21日至2022年1月25日期間，公主閣陸續向蕭女士提供“毓蝴蝶”系列產品共計141件。這期間，王氏姐妹親情式的服務讓蕭女士十分動容，從情感上潛移默化地愿意接受對方安排的身材管理方案。
然而10個月過去，蕭女士身材并無變化。且由于穿戴這些形體模具（內衣），導致胸部出現嚴重淤青，“像受刑一般”。蕭女士向公主閣質疑后，王氏姐妹仍只是推薦美體內衣，聲稱“不動刀、不手術又不吃藥，性價比這么高”。
至2022年3月，蕭女士合計已花費了50.5055萬元（含手法調撥等售后服務費）。在親朋的提示下，她才恍然大悟，可能被商家套路了。
與之交涉無果后，2022年4月25日，蕭女士向福建省廈門市思明區遞交訴狀，認為公主閣及王氏姐妹誘導消費涉嫌欺詐，要求對方退一賠三。
塑形條件苛刻
并無相應的科學依據
在一審法庭上，公主閣辯稱，蕭女士不能取得較好的塑形效果的重要原因之一是其自身不配合，不按要求與標準佩戴模具。
據查，《調整方案》在“客戶配合”要求：每天須穿著模具8-12小時以上；每天喝（8-12）杯300毫升的70°左右熱水；前期每個月每天做手法調撥1-2次，每次服務費為40元；客戶不能以任何理由不接受此服務，因為沒有專業的售后調撥就沒有塑形的效果……
思明區指出，尚無研究結果表明只通過普通美容院身材管理規劃就能在短時間內獲得曼妙身材，而美容店提供燃燒脂肪、塑造身材的方式也無相應科學依據。
一般來說，女性穿戴豐胸的內衣每天不宜超過8小時。而世界衛生組織下屬國際癌癥研究機構曾發布警告稱：“飲用65℃以上的熱飲有致癌風險”。
公主閣的“客戶配合”相關條款極大可能影響消費者身心健康，目的就是要把身材管理未達預期效果歸責于消費者自身因素，達到讓消費者產生自己配合不到位的錯覺，從而幫助店家逃避自身責任。
“設計師”子虛烏有
美體內衣經銷商經營異常
思明區一審調查發現，公主閣先后以“黃子萍”“顏子”的名字登記作為蕭女士的量身設計師，聲稱有專業國際形體設計師為蕭女士設計形體模具。但公主閣根本不能舉證這些設計師的資質，也無法證明案涉產品系出自專業國際形體設計師或為蕭女士專門設計的專屬產品。
蕭女士還表示，合同磋商過程中，公主閣并未給蕭女士《調整方案》副本，也始終未向其明確所提供產品的品名、數量、規格、單價以及所應提供服務的方式、期限，而該店給蕭女士的美體內衣產品都刻意剪掉吊牌等產品信息。
此外，公主閣還隱瞞了“毓蝴蝶”系列產品經銷商泉州御卿管理有限（以下簡稱泉州御卿）經營異常，甚至注銷的情形。
二審時，公主閣還承認店面海報雖使用“打造前”“打造后”的人物照片對比表述，但實際上使用的是兩個無關聯的人員照片。
消費欺詐成立
“公主閣”被判三倍賠償
一審認為，《調整方案》及補充合同系公主閣在合同磋商、履行中實施消費欺詐行為，使消費者基于錯誤認識與該店成立的合同。
公主閣未如實向消費者告知所提供產品來源的真實信息，對于身材管理產品進行虛假宣傳，利用消費者“愛美”心態，以欺詐手段，誘使蕭女士違背真實意思簽約。因此，公主閣的行為構成消費欺詐。
依照《民法典》《消費者權益?！贰睹袷略V訟法》相關規定，思明區一審判決撤銷《調整方案》及補充合同；公主閣、王氏姐妹于判決生效之日起十日內向蕭女士返還所付款項40萬元（蕭女士所付款項50.5055萬元酌情支持40萬元，蕭女士保管的120件美體內衣退還公主閣），并共同賠償蕭女士損失145.5165萬元及蕭女士所支出的保全費用5000元。
公主閣、王氏姐妹不服一審判決，隨即向廈門市中級提出上訴，稱蕭女士有美容美體的習慣，也有身材管理的需求，店家并非引誘、誤導消費。店家與顧客建立良好關系，并非蓄謀欺詐。
廈門中院主審此案的法官蘇鑫認為：
該經營者利用消費者“身材焦慮”，以明顯虛假的描述，故意虛構、夸大產品功效，更以嚴苛但毫無依據的使用要求，逐步誤導、引誘消費者非理性、重復消費。交易期間還隱瞞了訟爭產品經銷商經營異常等情形。
該美容店在《調整方案》中的備注的內容并不能改變前述欺詐情形，店內展示宣傳海報也印證了其以來誤導消費者的宣傳策略。據此，足以認定該店的行為已經欺詐，損害消費者的知情權、選擇權，使蕭女士深陷錯誤認知而不自覺，在違背其真實意思的情況下，反復購買訟爭產品。一審支持蕭女士相應訴求并無不當，應予維持。
2023年2月7日，廈門中院駁回上訴，維持原判。
消費提醒
小心塑形衣“陷阱”
警惕虛假宣傳，正視產品作用
美容美體衍生產品行業魚龍混雜，建議全面了解相關產品的來源、作用原理及使用風險。
辨別情感操控，理性選擇產品
美容服務機構從業人員流動頻繁，經常采用情感關懷、精神或者送禮慰問等多種方式，讓消費者對其百般信賴，從而對消費者進行情感控制。
查驗產品標碼，避免健康風險
確保美容產品正規可溯源。
審慎簽訂合同，辨別條款內容
消費者簽約時要仔細辨別條款內容，重點留意產品信息及接受服務的內容，發現不公平條款要與經營者協商或拒簽合同。樹立意識，妥善保管證據。
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