一、情感信息發放：5月14日起，每周不少于1條，以關懷信息為主
與陌生顧客跟進信息：
例1：親愛的X姐，您好，我是亞菲特的XX，您剛聽到我的名字會感到些許的陌生，但我對您卻如此的熟悉，仿佛已經面對面的給您服務過似的。或許之前我們的服務沒能達到你最滿意的效果，故大客戶服務部的經理，特意安排我XX給您提供最精心和完善的服務，只要您能夠給我們彼此一個認識和熟悉的機會，定會給您一個最滿意的結果。姐，我始終給您保留位置，真誠的歡迎您回家！
例2：親愛的X姐，您好，我是亞菲特的XX，您肯定已經把我遺忘，但自從上次給您發過信息后，總會無意識間的設想您會突然的光臨，點名要求我為您提供服務。所以這段時間又強化了自己的專業知識和服務技能，就是希望有朝一日能夠在您歸來時為您提供無可挑剔的服務。姐，為了檢驗我的服務質量，有空我們見面認識下吧！
例3：親愛的X姐，您好，我是亞菲特的XX，這次您對我有初步的印象了吧？雖然和您尚未有一面之緣的交際，但在我心中已經把您當成最尊崇的嘉賓。所以就不住給您分享這段時間亞菲特在服務環境和引進新項目的調整和變化，為了向您傳遞感恩關懷，大客戶服務部特意給您返還1000(2000/3000元）的尊貴體驗卡，要求我第一時間給您分享尊崇項目，我們提前電話預約下時間，定會給到您滿意和驚喜！姐，要抽空來赴我們的美麗約會哈?
熟悉顧客跟進信息：
例1：X姐，您好，我是亞菲特的XX，又有X天沒看到您熟悉的笑臉了，每次在給其他顧客服務的時候總能無意間想到您的點點滴滴的愛好。。。。。。。不知您現在是否已經把我們遺忘了，但我們始終把您放在心上，不管您忙也好、累也好、我們愿意幫您分擔身體和皮膚的困擾，亞菲特始終是您的家外之家，為您保留您的位置。我們會以更加優質的服務來恭候您的光臨！姐,我們已經成長了、壯大了、成熟了來看看我們吧!
例2：X姐，您好，又有X天沒得到您的消息，您真的打算放棄我們
這幫愛您的天使嗎？您不知道這么長時間沒來，咱這已經發生翻天覆地
的變化了，為了打造高科技美容養生會所，張總又引進了有關身體健康
和面部抗衰的蔣端項目，而且我們在服務環境上又做了很多精進，我們
之所以在短時間內做這么多的改善就是希望有朝一日，能夠再次為您提
供優質的服務，姐，真心歡迎您’回家’！
例3：X姐，您好，我是亞菲特XX，思念和祝福從來不間斷，您的
支持和厚愛一直是我奮斗的勇氣，情深意重、堅守承諾，為了能夠再次
為您提供最優質和最完善的服務，在店服務全方位提升之際，根據您之
前的消費記錄，給您返還1000（2000-3000）元尊貴嘉賓卡，我們相約X
日前如期而至，我們會以全新的服務和最優質的項目.歡迎您的光臨！
二、死客電話回訪：5月15日選中死客打完
話術：您好，*姐，我是亞菲特的大客戶服務經理，不好意思打擾您2分鐘的時間，以便對您在本店的服務滿意度進行調查回訪。請問您多長時間沒進店啦？是什么原因哪？如果是我們服務不周，我向您表示歉意，希望您能夠重新給我們為您服務的機會，我們定會珍惜機會還您滿意和驚喜。此次也為了感謝您對亞菲特的支持給我們提出的寶貴建議，和您在我們店的影響力及店長對您的重視程度，您可獲得價值1000元（–3000）元的特色項目贈送，您看您什么時候方便我給您預約時間？ 行，我幫您預約好時間了，到時我會安排最優秀的美容師恭候您的光臨。祝您生活愉快，再見！
一定要引導顧客回憶好的，不要去引導顧客過多的回憶和抱怨，另外在顧客抱怨后一定要跟蹤結果。堅持主動付出、不求回報。
三、通知信息發放：情感鋪墊信息兩條后
模版：見上述情感信息第三條
四、再次電話確認：通知信息發送24小時內
姐，您好，我是亞菲特美容養生會所的XX，還記得吧？
這會給您打電話希望不會打擾到您，今天給您發的信息您收到了
吧？我希望盡早為您提供服務，讓您第一時間體驗到嘉賓特色項
目，所以看您什么時候有時間，我向您提前預約，嗯，好，那我
們預定好XX，我會以最好的服務狀態迎接和您的美麗約會
五、循環跟進：在預定時間內沒進店繼續跟進
話術：您好，X姐，我是亞菲特的XX,百忙中打擾您，
向您表示歉意，我看您一直忙，在我們約定的時間也沒能抽出
空前來登記？但這么好的機會，如果因為時間問題而錯失，
我心里會有歉意和不安，而且大客戶服務部的也會對我有懲罰，
您要時間有限，我給您送過去或者是您說下詳細的信息給您快遞
過去？ 哦，行，您要有空前來更好，我再次幫您預約時
間。祝您生活愉快，再見！
六、進店：
話術：姐，您好，這是送您的尊貴嘉賓卡，為了能夠更您
更優質的服務，請您多提寶貴意見。姐這張卡您請收好，里面
儲值1000（2000，3000元），您現在即可激活體驗我們為您準
備的特色項目，或直接可以抵扣項目卡當現金使用均可
七、異議變通話術：
1、這張卡不會是免費送的吧？進店消費之后不會還要交錢才
能使用吧？
答：姐，您放心，這張尊貴嘉賓卡是我們感恩您的陪伴，有
史以來返還力度最大的，我們總共有千余名顧客，但能得到貴
賓卡的卻寥寥無幾，所以以您在我們店建立的影響力，張總吩
咐第一時間給您預留。也請您放心這張卡對您是實實在在的回
饋，不會額外增收費用。
2、我已經在其他地方有卡了，不需要
姐，我知道就像咱們都同時擁有幾張商超卡是一樣的，就看
哪個能夠提供更好的服務和，而且這張貴賓卡是根據您之前的消費和店內對您的感恩關懷免費贈予您的，您也可以同時擁有，豈不是更好那？但也請您相信我們會用真心和熱心為您提供最優質、最全面的服務，期待您的光臨
3、我現在沒時間等有時間再去吧
姐，我知道您的時間比較寶貴，但是店內有上千名貴賓，能得到免費嘉賓特色體驗卡的卻寥寥無幾，關鍵卡項不在于大小，這是您尊崇身份的象征。張總和店長也特意交代一定要給您保留此次的感恩關懷的名額，我會盡最大努力給您爭取機會和時間，您一定要抽空前來。
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