編輯 虞爾湖
出品 潮起網「于見專欄」
提到南京的整形醫院，南京醫科大學友誼外科整形醫院（以下簡稱友誼整形）必然擁有“姓名”。
作為華韓股份旗下“王牌”、南京醫科大學的私立附屬醫院，友誼整形稱國內唯一一個同時具備“5A級醫美機構+三級整形外科醫院+JCI認證”三大資質的醫美醫院，也是南京醫科大學的醫教研基地之一。
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但就是這樣一家既不缺資金也不缺專業背書的整形醫院，卻在很長一段時間里始終深陷各類違規與消費者投訴質疑。眾多“好牌”之下，友誼整形似乎并未能擔得起權威與正規之名。
投訴頻發，友誼整形不太靠譜
想要知道一家私立整形醫院靠不靠譜，消費者不能完全寄希望于網絡上的好評，而是得仔細查看相關差評與投訴，這已經成為現代互聯網用戶的必備避坑經驗了。
聚焦在友誼整形來看，消費者對于這家整形醫院的評價正在稀釋他作為一家醫院的公信力。
以新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴為例，近期，友誼整形接連收到消費者投訴，涉及亂收費、售后退款、醫療事故等種種問題。
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一個血常規和測量血壓收費550元，“比三甲醫院收費都貴”；購買產品后不按實價退款；因客服失誤被拒絕秒殺；直播間退款被拖延…如果說這些問題還只是涉及到虛假宣傳、服務態度、服務流程的話，那么部分事關醫療事故的投訴更讓友誼整形直面質疑。
今年三月份的一則投訴顯示，一位消費者在友誼整形手術后，導致“神經永久損壞”，手術過程中遭遇“各種理由拖延”，導致消費者“錯過最佳治療時間”，而且主治醫生“在衛健委官網并沒有手術資格，屬于違規操作”。另外在后續溝通中，院方態度“惡劣”。
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無獨有偶，另一位消費者在友誼整形做下頜角前移術的過程中，遭遇前后不一、自相矛盾的情況，在被承諾可以免費取出手術放置的鈦合金鈑后，又被告知“要收費”。
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黑貓投訴這樣的互聯網投訴平臺以外，在知乎上，友誼醫院也被一些消費者評價為“坑”。根據一位網友的匿名分享，兩年零零散散在友誼整形購買了不少項目之后發現，該醫院的服務流程存在不少問題。
有意思的是，即便是相對比較客觀的評價，網友對友誼醫院也存在著不小的“偏見”。例如有一位網友表示，該醫院要“看項目，看醫生，看客管”。項目里，友誼整形的“金醫生下頜骨在南京有名，但是同樣的價位在上海一比，就不占優勢”。至于客管，“有的過度營銷缺乏底線，撈了錢拿了提成，壞了南醫大友誼自身的名聲”。
多次被點名，行業痛點亟待解決
一直以來，醫療美容行業亂象頻發已經成為市場頑疾。為此，相關監管部門始終聚焦醫療美容行業群眾反映強烈、社會危害性大的突出問題，持續對醫療美容機構、生活美容機構等經營場所開展清查整治，嚴厲查處經營者虛假宣傳、發布違法、虛假促銷等違法行為，規范醫療美容市場秩序，保護消費者身體健康和生命安全。
在此過程中，友誼整形曾成為反面典型。
今年2月，江蘇市場監管部門公布的一批違法典型案例顯示，南京醫科大學友誼整形外科醫院有限責任鎮江分因違反《法》被處罰。
2022年8月18日，鎮江市京口區市場根據舉報，對南京醫科大學友誼整形外科醫院有限責任鎮江分進行執法檢查。經查，當事人在未取得《醫療審查證明》的情況下，通過網絡平臺發布“海薇玻尿酸塑形1ML，下巴塑形，下巴短小……改善面部……”等醫療美容。
“當事人的上述行為，違反《法》第四十六條和《醫療管理辦法》第三條的規定。2022年11月22日，依據《法》第五十八條第一款第（十四）項的規定，該局責令當事人停止發布上述違法，在相應范圍內消除影響，罰款元”。
相關媒體也曾點名報道友誼整形。
據報道，2021年7月，一位佟姓女士慕名到位于江蘇揚州昌建廣場的“南京醫科大學友誼整形外科醫院揚州醫療美容門診部”做美容，醫生推薦了一款名為“熱瑪吉”的美容項目，宣稱可以顯著改善面部皮膚。
然而三個月之后，佟女士并沒有感覺到改善效果，于是她要求退款，遭到對方拒絕。而在佟女士與院方交涉過程中，她還得知了一個令人震驚的消息，那就是一位友誼整形門診部的負責人表示“超聲刀這個項目在他們總院不開展，分院也不會開展，因為這是不合法的”。對于門診部開展“超聲刀”項目，這位負責人也矢口否認。
而在記者想找當時給佟女士做美容的醫師核實情況時，她又被告知“人已調走”。最終經過交涉，這家美容門診部才全額退還了佟女士的美容費用。針對門診部涉嫌違規開展相關醫美項目的問題，相關部門表示將介入調查。
2016年，友誼整形還曾卷入一場“招牌”風波中。彼時，有民眾向監管部門以及澎湃新聞舉報稱，友誼整形醫院懸掛的一個“國字頭”招牌——“國家衛生計生委內鏡與微創醫學整形外科培訓基地”，可能存有貓膩，且涉嫌虛假宣傳。
在澎湃新聞介入采訪后，友誼整形最終選擇把該“國字頭”基地銘牌以及相關宣傳撤下。同年，在江蘇省衛生監督所對全省民營醫療美容醫院展開的一次專項檢查工作中，友誼整形名列被曝光的違規整容醫院當中。
可見，在日常運營過程中，友誼整形與很多其他私立整形醫院一樣，并未肩負起解決行業痛點、改善醫美整容行業環境的重任。他如果想要收獲消費者信賴，還有很多問題需要解決。
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