作者： 孫歡歡
別以為用了互聯網工具，就可以高枕無憂。
在剛剛過去的黃金周，屈臣氏上海150家實體店引入美妝相機APP，消費者可以直接掃描二維碼參與活動，在社交平臺分享，券和彩妝產品。一直希望在彩妝上有所突破，但是屢遭吐槽的屈臣氏，開始將目光轉向互聯網工具，試圖抓住美妝相機龐大的線上流量，把屈臣氏的彩妝產品推到她們面前。
當下，實體零售面臨困局，而互聯網卻造就了淘寶、京東等一眾龐大的電商平臺。線下化妝品店為了走出迷茫，也把目光聚焦于互聯網。不僅是屈臣氏，實際上，全國各地的化妝品店都在進行互聯網+的探索。與此同時，各類O2O工具和智能硬件大批襲來，意欲幫助化妝品店營銷引流、會員管理、店務管理……
這些互聯網工具在化妝品店運用效果如何？它們能為化妝品店幫多大忙？
為此，記者采訪了七家頗具代表性的化妝品店，看看互聯網工具與這些門店的真實碰撞。
▽洛陽色彩化妝品連鎖 策劃采購總監孔東強
洛陽色彩前前后后用了好幾個互聯網工具。最初，我們嘗試開設微商城，主要是通過、秒殺活動吸引消費者。初期，微商城引流、銷售效果不錯。但是由于功能單一，久而久之，消費者對此習以為常，無法產生購買欲望，我們也就放棄了微商城，開始尋找新的工具。
現在，洛陽色彩直接與騰訊合作，開通了微信支付，以此開展滿減、發放鼓勵金等活動，簡單快捷。此外，我們還在使用美美拼團，這是一款通過社交電商玩法“拼團”幫助門店吸引年輕消費者的O2O工具，顧客裂變功能強大。在剛剛過去的“色彩女人節”期間，洛陽色彩借助美美拼團吸引了多名消費者到現場。
▽合肥狐貍小妖化妝品商貿有限總經理王佩
狐貍小妖在“實體+互聯網”方面也做過不少嘗試。幾年前，我們花費十多萬做了一個APP，后來也嘗試過借助微盟平臺開設微店。但是，產生的效果都微乎其微，APP用戶和流量上不去，微店的銷售業績也距離預期甚遠。
所以，目前我們放緩了對互聯網工具的嘗試。盡管現在大熱的營銷引流工具，我們也沒有嘗試，這是因為狐貍小妖定位進口品店，聚焦中高端消費者，鮮少打折促銷。吸客、引流的玩法并不適用。至于微商城，唯品會、聚美優品、天貓這些平臺面向全國、流量大、實力雄厚，占據了線上大部分消費者，從他們手中爭奪消費者著實艱難。所以，目前我們還是專注做線下實體進口品店，努力尋找適合我們的互聯網工具。
▽河北邢臺華尚永芳化妝品連鎖總經理
目前，華尚永芳主要是通過自己的官方微信平臺，策劃開展營銷、引流活動，例如集贊、派發券，與消費者互動溝通，吸引他們進店消費。我們的方式比較簡單，沒有選擇專門提供服務的互聯網工具。原先，我們也嘗試過請第三方微信平臺。但是，錢”燒”完了，并沒有起到實際性的作用。現在的互聯網工具五花八門，但是我們還沒有發現特別合適有效的。
▽四川金堂麗都百貨總經理 胡向東
今年年初，我們引入了“有禮派”系統，門店的銷售業績由此提升不少。在年初的“38女神節”活動中，我們三天就完成了4000多筆訂單，與去年同期相比增幅達20%。夏季，為期兩周的“花young美妝計劃”活動，有禮派利用熱門電影、闖關小游戲、微信紅包等吸引年輕消費者進店，幾天時間金堂麗都百貨的客流量已經過萬，買單的人比平時增加了30%，業績較往常提升60%。
與過去簡單的打折促銷活動相比，有禮派提供的砍價、搖一搖、送電影票、闖關游戲等互動，趣味十足，更加能夠激起顧客主動與門店互動的意愿。不僅能幫助門店激活、維護會員，同時也拉動了產品的銷售。
▽新疆鄯善天使名店總經理 撒向東
今年，我們引入了1美店，但只是運用其營銷引流的功能，引流效果沒有達到預期，效果并不理想。每次活動期間，店內客流量較平時的提升率遠不到30%。
這是由于，新疆地處內陸，相較于沿海發達地區，經濟生活的節奏有些落后，消費者對互聯網工具的使用習慣還需要進一步培養。好在近半年來，活動效果一直呈現出上升趨勢。后期，我們也計劃開設1美店微商城。
▽湖南麗華化妝品連鎖機構總經理任泉
湖南麗華去年“雙十一”引入“有禮派”系統，運用其營銷引流功能和萬信達ERP管理系統。去年“雙十一”前夕首次引入該系統開展活動，湖南麗華僅4天就完成了1630筆客單，15萬元銷售業績，微信新增粉絲6543個。近一年來，有禮派提供的營銷方案從最初的搖一搖、砍價、贈送電影票，升級到如今為門店設計專屬游戲，成功為我們引流了不少顧客，提升了門店的人氣，吸引了很多年輕消費者。
“互聯網+實體店”模式是未來化妝品零售行業的必然趨勢，化妝品店要趕上這一波發展潮流。但絕不是像過去那樣，把實體店的產品搬到電商平臺銷售這種簡單的“產品+互聯網”的形式，而是要將互聯網思維和工具運用到實體店的產品、庫存、顧客整個運營管理流程中。
▽龍生萬美商貿有限總經理 劉秀生
目前，微信平臺的營銷已經成為龍生萬美經營的日常部分，我們會定期通過微信平臺做宣傳、促銷活動，對銷售有很大的推動作用。同時，我們還開設了微商城，但由于沒有投入大量的資金和精力，只是意在為門店增加一個銷售通道，為一些不方便進店的消費者提供一個便利的購買方式，所以，我們的微商城銷售業績一直不高。
在店務管理方面，我們與富基融通合作，為門店量身定制了一套系統，目前已經投入使用一年多。龍生萬美系統內2萬多個商品條碼，管理得井井有條。門店的商品優化、庫存管理等都逐漸精準高效起來。
理性看待互聯網工具
孫歡歡
滴滴改變了人們的出行，外賣方便了人們的就餐，社交平臺創造了新的品牌營銷模式，電商開辟了新的銷售渠道……
科技能夠改變社會，而且是不可阻擋的。在互聯網時代，化妝品零售也發生了翻天覆地的變化，線上線下大有此消彼長之勢。
記者走訪市場與化妝品店店主的溝通中了解到，化妝品店確實面臨不少困擾。在他們看來，最大挑戰無疑是線上渠道分流導致的顧客流失。最初，有人把問題歸咎于互聯網，以“正統”的地位展現出對抗的姿態。然而，隨著電商不可抵擋之勢，越來越多的化妝品店選擇以開放的心態擁抱互聯網，引入互聯網工具，為己所用，希望通過互聯網工具把消費者和門店連接起來。
跨過了這個坎，然而又出現一座山。
自2015年以來，有禮派、1美店、洽客、美妝魔鏡、智店云等一大批互聯網工具服務商層出不窮。
“其實，這些互聯網工具的功能都是差不多的。很多時候，我們還會擔憂門店數據的泄露。”這是很多店主對于互聯網工具的擔憂。很多互聯網工具提供的都是同質化的服務，不是為化妝品店量身定制，針對性不強。有時候，錢”燒”光了，效果卻不盡如人意。
地方經濟文化差異諸多，消費者購物習慣不同，化妝品店的定位和商品結構各有特點?；ヂ摼W工具要對癥下藥才會有效，不能定制服務，很多時候只是徒然無功。
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