近日，市衛生健康委員會組織召開接訴即辦工作總結部署會，會上對2024年接訴即辦工作中表現突出的單位和個人進行了通報和表彰。中國醫學科學院整形外科醫院醫患關系辦公室榮獲“2024年度市衛生健康系統接訴即辦工作突出貢獻單位”榮譽稱，尹琳同志榮獲“2024年度市衛生健康系統接訴即辦工作突出貢獻個人”榮譽稱。
醫院始終堅持以習近平新時代中國特色思想為指導，全面落實《市接訴即辦工作條例》，深入貫徹上級主管部門關于“接訴即辦”工作的部署和要求，堅持黨建引領，持續創新工作機制，優化工作方式方法，選優配強工作力量，將接訴即辦工作與改善醫療服務、我為群眾辦實事等工作相融合，形成多管齊下、主動出擊、未訴先辦、主動解決的工作氛圍，切實做到辦實事見實效，從源頭提高醫院整體服務水平，進一步改善患者就醫感受，提升患者就醫體驗。
醫患關系辦公室作為“接訴即辦”工作主責部門，在院領導的大力支持下，與各臨床科室和職能部門組成服務提升工作小組，充分溝通協調，及時了解患者需求和反饋，針對存在的問題制定切實可行的解決方案，不斷優化醫療服務流程。在工單處理時堅持首接負責、分工明確、反應迅速、派單回訪、時限控制、強化溝通原則，深入科室，以點帶面，有效提升患者滿意度。尹琳同志作為突出貢獻個人，在工作中始終將患者利益放在首位，不斷創新工作方法和思路，為“接訴即辦”工作注入了新的活力和動力，為團隊樹立了榜樣。
“接訴即辦”工作體現了醫院對于患者反饋的高度重視和快速響應，是構建和諧醫患關系的重要一環。未來，醫院將繼續堅持黨建引領，以“接訴即辦”為抓手，深入貫徹“以患者為中心”的服務理念，常抓不懈、久久為功，全面推進醫院管理服務進一步提升，為患者帶來更溫馨、溫暖、溫情的就醫感受。醫患關系辦公室會珍惜這份榮譽，繼續發揚優良傳統，不斷提高工作能力，為構建和諧醫患關系、提升醫療服務質量做出更大的貢獻。
撰稿：王 楠、丁 波
審修：丁 波
供稿：醫患關系辦公室
監制：莊 囡
編輯：劉 玎
核校：索玉嘉
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